Hráč ze Španělska nechal své prostředky z účtu zmizet. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Vložil jsem v kasinu po prohře Vložil jsem je 24.4.2021 Vyhrál jsem 17260 eur, nechali mě vybrat pouze 2000 eur Provedl jsem 3 výběry 700 700 a 600 jako VIP klient, uplynuly 3 dny a kontaktoval jsem je přes chat řekli mi, že uplynulo pouze 57 hodin, druhý den jsem si ověřil svůj účet a těch 2 000 eur už zmizelo, a nejen to, aniž bych také použil 15260, dnes jsem s nimi mluvil a říkají, že jsem je hrál v sobotu mi poslali e-mail s návrhem pojištění 75% vkladu a vrácení peněz 500 eur, dnes 26. dubna mi dělají bonus 560, když musím hrát 50krát 28 000 eur
Další komentáře hráče:
„Snažil jsem se s nimi mluvit a oni mě odkazují na manažera, který je na dovolené, vezmou vám peníze a hry se nikdy neobjeví na jejich stránce, takže jen tím, že řeknete, že jste to hráli, to nemůžete vyvrátit, udržují příjem peníze a výdělky "
Vážený Joaquina007,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat svou historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Potvrďte, že jste nikomu jinému neposkytli přístup ke svému účtu.
Těšíme se, až se vám ozvu. Předem děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Je mi velmi líto, ale nedostal jsem od vás žádné e-maily. Mohl byste prosím předat svou historii hry a veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ?
Děkuji moc, Joaquina007, za tvůj herní log. Pečlivě jsem zkontroloval celý soubor a nenašel jsem zůstatek 17 260 EUR. 22. dubna jsem však našel 15 260 EUR.
V průběhu hry byla dokonce tato rovnováha hrána a později ten den nakonec ztracena.
Mohl byste prosím předat podpůrné důkazy prokazující váš požadovaný výběr ve výši 2 000 EUR nebo aktivní zůstatek ve výši 17 260 EUR? Těšíme se, až se vám ozvu.