DomůStížnostiSpin Samba Casino - Aktivní zůstatek hráče zmizel.

Spin Samba Casino - Aktivní zůstatek hráče zmizel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 22 000 €

Spin Samba Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 17.5.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska nechal své prostředky z účtu zmizet. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem v kasinu po prohře Vložil jsem je 24.4.2021 Vyhrál jsem 17260 eur, nechali mě vybrat pouze 2000 eur Provedl jsem 3 výběry 700 700 a 600 jako VIP klient, uplynuly 3 dny a kontaktoval jsem je přes chat řekli mi, že uplynulo pouze 57 hodin, druhý den jsem si ověřil svůj účet a těch 2 000 eur už zmizelo, a nejen to, aniž bych také použil 15260, dnes jsem s nimi mluvil a říkají, že jsem je hrál v sobotu mi poslali e-mail s návrhem pojištění 75% vkladu a vrácení peněz 500 eur, dnes 26. dubna mi dělají bonus 560, když musím hrát 50krát 28 000 eur


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


„Snažil jsem se s nimi mluvit a oni mě odkazují na manažera, který je na dovolené, vezmou vám peníze a hry se nikdy neobjeví na jejich stránce, takže jen tím, že řeknete, že jste to hráli, to nemůžete vyvrátit, udržují příjem peníze a výdělky "

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Joaquina007,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat svou historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Potvrďte, že jste nikomu jinému neposkytli přístup ke svému účtu.

Těšíme se, až se vám ozvu. Předem děkujeme za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byl mi zaslán e-mail, ale nemohu jej odeslat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dokument už mám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak připojuji dokument

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi velmi líto, ale nedostal jsem od vás žádné e-maily. Mohl byste prosím předat svou historii hry a veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Joaquina007, za tvůj herní log. Pečlivě jsem zkontroloval celý soubor a nenašel jsem zůstatek 17 260 EUR. 22. dubna jsem však našel 15 260 EUR.


file

V průběhu hry byla dokonce tato rovnováha hrána a později ten den nakonec ztracena.


file

Mohl byste prosím předat podpůrné důkazy prokazující váš požadovaný výběr ve výši 2 000 EUR nebo aktivní zůstatek ve výši 17 260 EUR? Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Posílám ti retio

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Připojit

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Joaquina007,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky