Hráč z Finska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Tuto stížnost jsme zamítli, protože prostředky byly uhrány, než jsme mohli zasáhnout.
Udělal jsem šek ze 100 a 40 eur a hned jsem dal doklady, bankovní výpis a občanský průkaz do kasina.
Přišel takový e -mail:
*** NEPŘIPOJUJTE soubory nebo dokumenty při odpovědi na e -mail, bohužel nebudou zpracovány. Použijte prosím funkci Stáhnout dokumenty na kartě „Můj účet" ******
• Dokumenty si můžete přímo stáhnout pouze do svého mobilního zařízení kliknutím sem .
• Kliknutím sem stáhnete dokumenty přímo z webu.
Ahoj Asko,
Děkujeme vám za hraní na Spin Rio a blahopřejeme vám k výhrám!
V souvislosti s otevřenou žádostí o výběr na vašem účtu peoksa, abychom mohli zpracovat váš výběr, vás laskavě žádáme, abyste nám poskytli:
• Faktura za domácnost starší než 3 měsíce s vaším jménem, datem vaší adresy a logem odesílatele.
• Obrázek, kde držíte své ID. (Ujistěte se, že váš obličej a ID jsou na fotografii dobře viditelné).
Pomocí digitálního fotoaparátu (dokonce i fotoaparátu v telefonu) můžete v Asku jasně vyfotit požadované dokumenty a uložit je.
Jakmile se přihlásíte ke svému účtu Spin Rio, můžete si dokumenty stáhnout přímo z počítače nebo mobilního zařízení, jak je popsáno níže.
Prostřednictvím počítače:
• Nabídka> Můj účet> Stáhnout dokumenty> Kliknutím můžete procházet soubory (zde můžete vybrat obrázek, který jste právě pořídili a uložili.)
Přes mobil:
• Nabídka> Informace o účtu> Stáhnout dokumenty> Kliknutím můžete procházet soubory (zde můžete vybrat obrázek, který jste právě pořídili a uložili.)
Nyní se můžete přihlásit ke svému účtu Spin Rio na svém mobilním zařízení a stáhnout si dokumenty v sekci Stáhnout dokumenty v části Můj účet -> Informace o účtu.
• Dokumenty si můžete přímo stáhnout pouze do svého mobilního zařízení kliknutím sem .
• Kliknutím sem stáhnete dokumenty přímo z webu.
Těšíme se, že dokumenty od Aska obdržíme co nejdříve.
Jakmile tyto informace obdržíme v informacích o vašem účtu, budoucí žádosti o výběr budou bez prodlení úspěšné.
Blahopřejeme Asko, přejeme vám dalšího velkého vítěze stránek Spin Rio!
Pozdravy,
Kontaktujte nás Zapomněli jste heslo? | Podmínky použití Zrušit odběr
Hazardní hry mohou být návykové, hrajte prosím zodpovědně
Odpovědět vpřed
Vážený Asko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste podle popisu nahráli všechny požadované dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem výpis z účtu a fotografii svého ID jako v jiných kasinech
ale toto kasino odmítlo dokumenty, protože vyžadovalo, abych si stále fotil, kde jsem
a na obou je uvedeno ID. Je to nějaká nová objednávka nebo je to toto?
prostředek vynalezený samotným kasinem, který ztěžuje repatriaci.
Bylo také mnoho her, které jsem nemohl hrát, včetně bezplatných her, které jsem dostal
byl nahrazen jako bonusové peníze, ale chat slíbil, že záležitost postoupí dál a poté mě upozorní
Jakmile je problém odstraněn, ale už asi týden není v postýlce nic zakryto.
Už jsem zrušil repatriaci a použil peníze, protože jsem si myslel, že už ty peníze repatriovat nemůžu.
Děkuji, Asko, za odpověď. Pokud jste byli požádáni o selfie s dokumenty ID nebo počítačovou obrazovkou za sebou, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí obsahovat celý váš obličej, bez zkreslení, stínů nebo odlesků světla. Pokud vám někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a vloží co nejméně pozadí (pamatujte, že oříznutí není povoleno)
- Když pořizujete fotografii svého průkazu, ujistěte se, že je fotografie dostatečně jasná a dostatečně blízká, abyste si ji mohli přečíst bez oříznutí nebo úpravy
Chápu správně, že jste již hráli a ztratili své prostředky? Pokud tomu tak je, pochopte, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Těšíme se na vaši odpověď.
Vzhledem k tomu, že jste své výhry uhráli, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Jak jsem již zmínil, prosím, pochopte, hráč je jediný, kdo odpovídá za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, dokud nebude příliš pozdě.
Bohužel pro mě neexistuje jiná možnost, než tento případ nyní odmítnout jako neoprávněný. Děkuji za pochopení.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.