Hráč z Austrálie požádal o stažení více než jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Jsem ověřený bohatstvím Bali a zajímalo by mě, proč moje výběry od srpna stále čekají.
Je mi špatně, když dostávám stejnou odpověď v živém chatu a příště je to stejné. Bylo mi řečeno, že jsou zaneprázdněni a dostanou se do kontaktu s platebním oddělením.
Dostanu někdy svou výhru 7100,00 $?
Milý Silkysuperstar001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich opožděných výběrech.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že na vašem účtu stále čekají platby, aniž by byly zpracovány? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Přesunul jsem stížnost na Spin Oasis Casino, protože Bali Fortune je jejich VIP místnost (pouze pro pozvání).
Majetek na Bali mi předtím nevyplatil. Mám potvrzeno, že jsem u nich ověřen.
Výběry stále čekají na vyřízení.
Nejvíce frustrující je, že jsem měl dříve více účtů a byl jsem chycen
Bylo rozhodnuto, že všechny budou vypnuty, kromě toho, co můžu hrát...pokud mě přistihnou při otevírání dalšího účtu, budu mít doživotní ban.
Dodržuji pravidla a teď jsem odešel. nikde jinde. hrát... jediný, koho můžu, mi nezaplatí
Moc děkuji, Silkysuperstar001, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Silkysuperstar001
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a skutečnost, že jste byli kasinem označeni ohledně multi-účetnictví, moc nepomáhá, ale i přes tuto skutečnost vám z toho, co jsem vyrozuměl, stále bylo povoleno pokračovat ve hře se svým „jednotným" účtem, takže pokud neporušili jste žádná pravidla, nemělo by mít kasino důvod k tomu, aby vám zdržovalo nebo nevyplácelo vaši výhru.
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Spin Oasis, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spin Oasis
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Milý Silkysuperstar001
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci kasina i s členy přidruženého týmu. Bohužel všechny snahy o vyřešení jakéhokoli problému byly neúspěšné. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
