Hráč z Austrálie se šest měsíců snažil vybrat své výhry z Bali Fortune Casino. Podařilo se mu vybrat nějaké prostředky, ale proces se pak zastavil. Odpověď kasina byla, že byli zaneprázdněni. Hráčův účet byl ověřen několik let a v minulosti provedl úspěšné výběry. Poslední komunikace hráče s kasinem probíhala prostřednictvím online chatu s VIP hostitelem, který slíbil, že problém eskaluje, ale nereagoval. Kontaktovali jsme kasino, abychom problém objasnili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina a skutečnosti, že fungovalo bez platné licence, jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“. Hráč však později potvrdil, že po opětovném ověření svého účtu obdržel celou dlužnou částku, což nám umožnilo uzavřít stížnost jako vyřešenou.