DomůStížnostiSpin Oasis Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Spin Oasis Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$31 155

Spin Oasis Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.11.2023 | Vyřešena : 26.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Austrálie se šest měsíců snažil vybrat své výhry z Bali Fortune Casino. Podařilo se mu vybrat nějaké prostředky, ale proces se pak zastavil. Odpověď kasina byla, že byli zaneprázdněni. Hráčův účet byl ověřen několik let a v minulosti provedl úspěšné výběry. Poslední komunikace hráče s kasinem probíhala prostřednictvím online chatu s VIP hostitelem, který slíbil, že problém eskaluje, ale nereagoval. Kontaktovali jsme kasino, abychom problém objasnili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina a skutečnosti, že fungovalo bez platné licence, jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“. Hráč však později potvrdil, že po opětovném ověření svého účtu obdržel celou dlužnou částku, což nám umožnilo uzavřít stížnost jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dlouhodobý hráč tohoto kasina po mnoho let měl v minulosti mnoho výběrů, ale tuto výhru jsem vyhrál v rámci bonusu za vklad, který měl maximální výplatu 50 000 $. Podařilo se mi vyhrát něco málo přes 50 000 $, ale sehrál jsem to až na 48 655,84 $ se splněnými všemi požadavky na výběr bonusu, provedl jsem celkem 19 výběrů za 2 500 $ a jeden za 1 155,84 $, nakonec po měsících honby za platbami se mi podařilo získat 7 z 20 výběrů bylo vyplaceno, takže 7x 2500 $ úspěšně zaplaceno, ale pak se zastavily. Mohu je kontaktovat prostřednictvím chatu a oni jen znovu a znovu říkají, že jsou zaneprázdněni a buďte si jisti, že dostanou zaplaceno, ale stále tam sedí jako čekající. Mohli byste mi pomoci, když jim také posílám e-mail, ale z e-mailu nedostávám žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj Lukem007,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bali Fortune Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Můžete prosím objasnit, která VIP místnost kasina je Bali Fortune, protože to nevypadá jako běžné kasino, protože se tam nemůžete zaregistrovat? Kdy jste naposledy obdrželi výplatu z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


díky za vaši odpověď, štěstí na Bali mělo mnoho různých titulů, byla to místnost gogo, azurově, ale původně, když jsem se poprvé zaregistroval, se to jmenovalo true blue casino a pak jsem byl zřejmě upgradován na ty VIP pokoje, jak tomu říkali. Našel jsem vyhledávání online a starší příspěvek, který říkal, že mateřská společnost byla spin oáza, ale nejistá. Můj účet byl ověřen po mnoho let a během let až do tohoto jsem měl mnoho výběrů bez problémů. Předchozí výběry byly jen lichých 2 500 až 5 000 USD, ale také 20 000 USD a žádné problémy, ale tento nejnovější je zdaleka největší v jednom zásahu, ale od mého posledního výběru pravděpodobně uplynulo 6 měsíců a moje identifikace byla zastaralá, takže jsem měl odeslat aktualizovanou identifikaci, která byla schválena v květnu tohoto roku a od té doby bylo schváleno a vyplaceno 7 výběrů z této výhry, ale u zbytku se nyní zastavilo. Poslední výplata, kterou jsem obdržel, byla 27. září 2023 a moje poslední komunikace proběhla prostřednictvím online chatu přibližně před 2 týdny s VIP hostitelem jménem Vincent, který mi slíbil, že bude eskalovat a pronásledovat mě a poslat mi e-mail, až bude tato akce provedena, ale nedostal žádnou reakci. , obvyklý standard, který jsem od nich obdržel. Děkujeme za vaši pomoc s tímto, velmi si toho vážíme. Na zdraví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Aktualizujte, znovu mluvil s kasinem Bali Fortune přes chat a požádal o VIP hostitele. Převedeno přes VIP concierge a doporučeno znovu dohánět nevyřízené výběry, protože můj poslední kontakt s VIP hostitelem Vincentem mi bylo doporučeno, že je dožene a pošle mi e-mail s odpovědí, ale nedostal nic, oznámil mi, že nemůže zkontrolovat můj účet, jak tomu bylo. být VIP hostitelem, takže Vincentovi poradil, aby mě následoval e-mailem, požádal jsem ho o chat, ale bylo mi řečeno, že je zpět za 2 hodiny, takže se vrátím. Také jsem ho požádal, aby kontaktoval Vincenta a oznámil mi, že znovu sleduji, a bylo mi doporučeno, aby mu dal vědět. Připojit chat. filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji Lukem007 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Díky Nicku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Lukem007,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Identifikace kasina, do kterého VIP pokoje patří, je někdy problém, zvláště s ohledem na vaši zmínku o Bali Fortune s různými tituly, jako je The Gogo Room a Azurehand. Tyto místnosti byly dříve spojeny s kasinem Spin Oasis, proto jsem vaši stížnost předal Spin Oasis, protože Bali Fortune není uvedena v naší databázi.

Rádi bychom pozvali Spin Oasis / Bali Fortune Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Spin Oasis / Bali Fortune Casino,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč stále nejsou zpracovány nevyřízené výběry hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Samozřejmě se nepřidají 😒

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Lukem007,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen důrazně doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tento případ znovu otevíráme, protože jsme od hráče obdrželi následující e-mail:


Ahoj,

Jen sděluji, že jsem nyní obdržel celou dlužnou částku. Znovu jsem ověřil svůj účet poté, co mi nakonec oznámili, že platnost mého ID vypršela, a poté jsem vyplatil své výběry, jak jsem o ně požádal, a tento týden jsem s tím byl spokojen. Také další nová změna jejich jména, nyní jsou známé jako spin bond. Děkujeme za vaši pomoc.

Luke

Protože hráč potvrdil příjem svých výher, uzavřeme nyní tuto stížnost jako vyřešenou. Jsme rádi, že náš zásah pomohl situaci vyřešit.


Vážený Lukem007,

Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky