Výběr hráče byl z neznámého důvodu zpožděn. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Spin Oasis Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: A$100
Spin Oasis Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obdržel jsem e-mailem z kasina žeton 30 $ zdarma. Úspěšně jsem splnil sázkové požadavky a požádal jsem o výběr pro maximální výherní limit 100 AUD. Můj výběr čeká od konce července. Když kontaktuji podporu, říkají, že mají nevyřízené věci, takže platba byla zpožděna, ale ujišťuje mě, že jsem další a brzy bude vyplacena. V tomto kasinu jsem vložil již dříve a přijetí platby trvalo asi 3 týdny. Nyní jsou to 3 měsíce. Jakákoli pomoc od CasinoGuru by byla velmi oceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Ninja8,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spin Oasis. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy jste naposledy vložili peníze do kasina a hráli jste tam nějaké hry od vaší žádosti o výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Ninja8,
Jen pro potvrzení, poskytli jste jim dokument, který by ověřil vaši BTC adresu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Ninja8 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ninja8,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Spin Oasis, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Spin Oasis,
Mohl byste prosím uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ninja8,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale zdá se, že přestali reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock