Výběr hráče je odložen o více než 2 měsíce. Kasino naše pokusy kontaktovat je ignorovalo, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Spin Oasis Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 189
Částka: A$3 500
Spin Oasis Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr 9. června 2023 za 2 000 USD a další 23. června za 1 500 USD. 
Navzdory trpělivosti stále není známo, kdy budou tyto platby provedeny. Několikrát jsem jim poslal e-mail. Neodpověděli na mé poslední 2 e-maily, ve kterých jsem požadoval datum platby. Vždy jsem byl zdvořilý. Zeptal jsem se chatu, zda existují nějaké kontakty, se kterými se mohu spojit a které mi mohou poskytnout datum platby, ale říkají, že to nemohou udělat. Opravdu jsem si nechtěl stěžovat, ale došlo to do bodu, kdy jsem cítil, že nemám na výběr, protože mi nikdo nemůže říct, kdy to bude zaplaceno. Jediné, co mi bylo řečeno, je, že bude zaplacena za několik dní (před 6 týdny) a brzy (od té doby) bude zaplacena. Úspěšně jsem již dříve provedl výběr z tohoto kasina, takže se nejedná o problém s ověřením. Hrál jsem v kasinu mezi žádostmi o výběr, ale předtím jsem si ověřil chat, abych se ujistil, že mé výběry nebudou ovlivněny. Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Mazdamx5,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spin Oasis. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku. Děkuji za vaši rychlou odpověď. Můj účet byl ověřen v květnu 2022 a okamžitě mi provedli rychlý vklad. Ve skutečnosti jsem jim poslal komentář, že jsem byl velmi spokojen s tím, jak rychle zaplatili můj výběr. Ověření a stažení trvalo pouze 3 dny.
Moje poslední dva e-maily na spin oasis právě žádaly o datum platby. Dostal jsem od nich odpověď na můj e-mail odeslaný 12. července (viz příloha), ale nedostal jsem odpověď na můj e-mail ze dne 4. srpna. Asi před čtyřmi dny jsem na chatu znovu požádal o datum platby, ale bylo mi řečeno, že mi nemohou dát datum, ale budou to znovu eskalovat. Nyní to bylo třikrát eskalováno.
Jsem si jistý, že jsem použil bonus. Nebál jsem se příliš, že můj výběr bude trvat déle než dříve, protože si pamatuji, že jsem si myslel, že jejich bonusová nabídka je tak dobrá, že by měli na palubě mnohem více hráčů a mnohem více výplat. Nemohu si teď vzpomenout, jaký byl bonus, ale vzpomínám si, že jsem si myslel, že je to nejlepší bonus, jaký jsem v online kasinu viděl. Kasino se mi opravdu líbilo, protože se o mě staralo a nabízelo opravdu dobré bonusy. Byly moje oblíbené.
Musím se přiznat, i když se obávám, že tyto výběry nyní neobdržím, protože mi neodpověděli na můj e-mail a neodpoví mi ani v chatu, když požádám o kontakt na někoho, kdo mi může poskytnout alespoň datum. E-mail od pracovníků podpory s minimem informací a neschopností poskytnout datum je tichý smutný.
Opravdu doufám, že můžete pomoci. Děkuji.
W
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Mazdamx5 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mazdamx5,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně opožděného výběru. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino Spin Oasis, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím uvést důvod, proč nebyla žádost hráče o výběr stále zpracována?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Natalia. Vysoce ceněné.
pozdravy
Mazdamx5
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je velmi špatné. Poslal jsem jim e-mail a šel na chat, abych je požádal, aby se zapojili do diskuze o kasinovém guru, než vyprší čas.
takže všichni noví hráči utrácejí peníze, aniž by věděli, že žádné výhry nebudou vyplaceny? Doufám, že ne!
děkuji Casino Guru za vaše úsilí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mazdamx5,
Jak můžete vidět, kasino ignorovalo všechny naše pokusy je kontaktovat a rozhodlo se nereagovat na vaši stížnost. Je mi velmi líto, že jsem vám ve vašem případě nemohl moc pomoci. Nyní, v souladu s našimi zásadami, vaši stížnost uzavřu jako nevyřešenou, protože bez spolupráce kasina nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování.
Děkujeme, že používáte naše centrum pro řešení stížností. Nyní si všichni ostatní hráči mohou přečíst vaši negativní zkušenost se Spin Oasis v naší recenzi, navíc nevyřešená stížnost bude mít vliv na hodnocení kasina.
Doufám, že se s podobnými problémy v jiných kasinech nesetkáte.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
