Hráč z Austrálie čeká na svou výhru od srpna. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Spin Oasis Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$263
Spin Oasis Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.5
Kasino Spin Oasis Casino má index bezpečnosti 1,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Za prvé, je to 6 týdnů, co jsem požádal o výběr a pokaždé, když jsem kontaktoval kasino e-mailem nebo live chatem, dostal jsem stejnou omluvu.
Před více než týdnem také přestali odpovídat na mé e-maily.
Nejsem si jistý, co mám dělat dál?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený johnnyarrow92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý večer Kristino
Před tímto incidentem jsem provedl 1 úspěšný výběr prostřednictvím Spin Oasis.
Před prvním výběrem jsem měl svůj účet ověřený a ve hrách jsem neměl vůbec žádné bonusy.
Děkuji, že ses ke mně vrátil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, johnnyarrow92. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr? Použili jste v minulosti stejnou metodu výběru (bankovní převod)?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
První výběr jsem obdržel bankovním převodem 5. července.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát johnnyarrow92 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený johnnyarrow92,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Spin Oasis, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Spin Oasis, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tato žádost o výběr již byla zaplacena bankovním převodem (251,50 AUD + 12,50 AUD za poplatek za službu Wire)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený johnnyarrow92,
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
