Hráč z Austrálie požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Podařilo se nám spojit se se správným zástupcem kasina a vyřešit tuto stížnost. Hráč potvrdil, že úspěšně obdržela výhru.
Mám čekající výběr s gogoroomem, dříve azurově modrým, dříve modrým, od 15. července a vůbec se nepokročilo. Tento problém jsem měl již dříve, když to bylo azurehand ba k v září minulého roku. Měl jsem 1 úspěšný výběr od doby, kdy jsem byl povýšen na "vip" gogoroom, ale to bylo jen asi 100 $. Po četných e-mailech, z nichž některé byly zcela ignorovány, a bezpočtu konverzací přes live chat nevidím žádný konec. Jen říkají stejnou obecnou odpověď. Můžete mi prosím pomoci???
Milý Smurfin123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké platby z tohoto VIP kasina longe?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc a půl je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bylo to pomocí bonusu, který jsem vsadil spravedlivě. Jsem v tomto kasinu více než 12 měsíců, takže znám jemnosti všech T a C. Dával jsem si pozor, abych nevyplatil ŽÁDNÉ volné žetony nebo odměny, které mi neustále házejí, protože pokud udělám, moje výhry se stanou neplatnými.
Měl jsem s nimi tento problém loni v září, když byli Azurehand. Tenkrát jsem čekal asi 8 týdnů na asi 6 nebo 700 dolarů... Úspěšný výběr jsem měl letos jako gogoroom v květnu za něco málo přes 100 dolarů. To bylo vše hotovo a oprášeno za něco málo přes týden.
Jsem si docela jistý, že je to stejný dav jako Zuřící býk, který vás pak umístil do karnevalové místnosti jako VIP status. Teprve tento minulý týden jsem obdržel výplatu, o kterou jsem požádal 5. července. Zdá se tedy, že tento problém je příliš častý a upřímně řečeno nepřijatelný.
Pokud nechtějí zaplatit, trvá jim to tak dlouho v naději, že to buď vzdáte, nebo to přehrajete, dokud nezůstane nic.
Přiložím snímek obrazovky „čekajícího" výběru. 
Velmi děkuji, Smurfin123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Smurfin123
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali The Gogo Room (True Blue Casino), aby se připojili ke konverzaci.
Dear The Gogo Room (True Blue Casino)
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně odstoupení hráče?
Zdravím všechny,
Jen potvrzuji, že pokoj Gogo není spojen s True Blue nebo sesterskými kasiny. V této situaci bohužel nemohu udělat nic, abych vám pomohl.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Je zajímavé, že tvrdíš, že Nick, protože jsem byl před 3 dny na živém chatu v gogoroomu a ten chlap, se kterým jsem mluvil, řekl True blue, azurehand, spin oasis a gogoroom byly stejné kasino, jen jiné místnosti.
Přidejte k tomu, že na fóru na této stránce je další chlápek, který napsal, že se také připojil k true blue, která se proměnila v azurovou ruku a nyní gogoroom, a také čeká přes 7 týdnů na vyřízení jeho žádosti o výplatu peněz.
Promiň kámo burte, myslím, že jsi plný s%@t.
Ahoj Smurfin123
Můžete prosím poskytnout nějaký důkaz (e-mail, přepis livechatu, snímky obrazovky atd.), že The Gogo Room je skutečně propojena s kasinem True Blue? Můžete je nahrát sem nebo je poslat na můj e-mail michal.k@casino.guru
Páni, kámo, to je těžké... Vrátím se přes své e-maily do doby, kdy to přešlo z True Blue do azurové ruky.... doufám, že tam něco bude.
Ok, takže mám datum, kdy jsem se připojil k True Blue spolu s vkladovým e-mailem s názvem účtu MALIBU CLUB. Prošel jsem tedy své bankovní transakce a porovnal data vkladů atd. Zajímavé je, že stejný název účtu MALIBU CLUB a jeho odpovídající číslo účtu je úplně stejné se všemi vklady Mastercard, které jsem provedl pomocí True Blue, Azurehand a Gogoroom. Přesně stejný účet pro všechna 3 kasina.
Nejsem si jistý, jak katalogizovat a poslat vám důkaz bez miliardy screenshotů, ale udělám, co bude v mých silách.
PRAVÁ MODRÁ:
Zaregistroval jsem se 28/7/21 a provedl svůj první vklad ve stejný den. Zde jsou snímky obrazovky e-mailu pro připojení TRUE blue, potvrzení mého prvního vkladu a kopie bankovní transakce s podrobnostmi.
Prováděl jsem také vklady pomocí ezeewallet. První z nich byl 8.5.211. Nemám potvrzovací e-mail, ale mám jeden z mého posledního vkladu ezeewallet do true blue dne 21. 8. 2121.
20. 8. 21 jsem obdržel potvrzovací e-mail s žádostí o výběr, druhý den jsem provedl svůj poslední vkladMěl jsem 8 vkladů do True Blue pomocí své Mastercard od 28/7/21 do 26/8/21. Všechny transakce na stejné číslo účtu v MALIBU CLUB.
Moje uživatelské jméno zůstalo stejné u všech 3 kasin, kterých jste si mohli všimnout....
První vklad s Azurehand byl 9/9/21 na přesně stejný účet jako u TRUE Blue. Poslední vklad 26/05/22.
Otevřel jsem True Blue se svou e-mailovou adresou hotmail a 13. 5. 22 jsem byl požádán, abych změnil svůj e-mail na Gmail, protože Hotmail mi blokoval poštu z kasina. Udělal jsem, jak jsem byl požádán.
Můj poslední e-mail od Azurehand byl 29/05/22.
4/6/22 jsem začal dostávat poštu od Gogoroom místo Azurehand. Pak 10/6/22 jsem byl povýšen na "VIP" úroveň v gogoroom.... yay..... Můj první vklad s mojí Mastercard byl 9/6/22 a překvapením, že je to stejný účet používaný pro True Blue a Azurehand. Tímto způsobem jsem provedl pouze 1 vklad, protože jsem v tomto okamžiku ztrácel důvěru v toto kasino a začal jsem převážně používat neosurf a litecoin. Ale tady je důkaz o tom, že se klubový účet malibu stále používá.
Doufejme, že to stačí k tomu, abychom ukázali, že True Blue má skutečně HODNĚ společného s The Gogoroom.
Na zdraví, jdu spát.
Děkujeme Smurfin123 za poskytnutí tohoto důkazu, ale dostali jste nějaký e-mail z kasina True Blue, že True Blue bude přejmenován na Azurehand a poté z Azurehand na The Gogoroom? Nebo jak jste se dostali do The Gogoroom? Obdrželi jste pozvánku do The Gogoroom od True Blue nebo byl váš herní účet „MALIBU CLUB" automaticky převeden do The Gogoroom?
Všechno to bylo automatické. Když jsem se přihlásil do true blue, vzalo mě to do azurehand, a když jsem se na to zeptal, řekli, že minulé odkazy na true blue už nebudou fungovat, protože mi byl udělen VIP status. Řekl jsem, že bych raději zůstal u pravé modré, ale řekli, že to není možné. To samé, když jsem byl přesunut do Gogorooma, neměl jsem v této věci na výběr.
Jak jsem řekl v předchozí zprávě, byl jsem přesunut do Azurehand poté, co jsem úspěšně odstoupil z true blue.
Ahoj Smurfin123
Abychom vás informovali, zkoumáme to dále. Můžete mi předat e-mailovou adresu podpory gogo room, na kterou jste je kontaktovali? Nenašel jsem na ně žádný platný kontakt. Můj email je michal.k@casino.guru
Děkuji Smurfin123. Kontaktoval jsem kasino na e-mailových adresách, které jste uvedli, takže doufejme, že za vás tuto stížnost vyřídíme. Časovač zatím nechám na sobě, dokud nedostanu odpověď z kasina
Dobře, díky Michale. Vážím si všeho, co děláš, kámo.
Ahoj všichni,
Navzdory zdání jsem tu opravdu proto, abych pomohl, kdybych mohl pomoci, byl by tento dialog zcela odlišný.
Mohu jen dosvědčit skutečnost, že ani na nejvyšší výkonné úrovni interně neexistuje žádná znalost Gogo room jako entity a True Blue/Azure Hand jsou oba oficiálně ve všech ohledech uzavřeni.
Přeji vám to nejlepší Smurfin123 a doufám, že se vám a casino.guru podaří váš problém vyřešit.
S pozdravem,
Nick a True Blue
Díky Michale, snad budeš mít víc štěstí než já! Držíme palce 🤞
Vidím transakci na svém kasinovém účtu, ale zatím žádné známky finančních prostředků.
Ahoj Smurfin123
Zástupce kasina mě informoval, že transakce proběhla a peníze byste měli mít ve své peněžence. Můžete to potvrdit?
Ano, finanční prostředky konečně přistály na mém účtu BTC. Moc děkuji za Vaši pomoc.
Skvělá zpráva, Smurfin123. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
