Hráčka z Austrálie čekala na své odstoupení od července. Kasino na stížnost nereagovalo a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“. Poté byla stížnost znovu otevřena žádostí kasina. Hráč na stížnost nereagoval a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Stále čekám o 6 týdnů později na výběr 30/07 $ 2150 a jeden od 08/08 $ 900
Vložil jsem více než 1 000 $ svých vlastních peněz a předtím byl zpracován předchozí výběr.
pouze tentokrát moje výběry ani nezačaly proces křížové kontroly, který uvádí 3-5 dní. Už více než 3 týdny mi říkají, že to bylo eskalováno a označeno a označeno jako naléhavé, prostě stejná obecná odpověď z živého chatu a žádné skutečné odpovědi nebo cokoli, co se skutečně dělá.
Milá bello10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní to přibližně trvalo? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den a děkuji za vaši odpověď, Můj poslední a první úspěšný výběr byl v červenci, 1 týden předtím. Tento aktuální 1. čekající výběr trvalo něco málo přes 2 týdny od kontroly křížových odkazů k tomu, aby byl na mém účtu. Hodně z toho pochází z vkladu mé vlastní peníze a splňoval jsem požadavky na bonusy a sázky.
prošel jsem ověřením KYC.
Děkuji vám za Váš čas
Děkuji mnohokrát za odpověď, bella10. Chápu to správně, že jste nashromáždili své výhry s bonusem?
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji za Vaši odpověď,
Použil jsem bonus na výhry, ale byl použit pouze v rámci maximálního počtu časů Kromě toho, že neexistuje žádná maximální částka k výplatě, takže žádný problém s částkou výběru, % bonus by měl být pouze odebrán z částky, než bude zpracován. jako to bylo při mém prvním výběru pomocí podobného bonusu. & Udělal jsem mnoho vkladů, takže to také nebyl problém, zkontroloval jsem všechna pravidla a předpisy o bonusech a výběrech atd. a není tam žádný problém.
Použil jsem také stejný způsob platby bankovním převodem a důkladně jsem zkontroloval a uvedl všechny stejné a správné údaje.
Oba výběry, na které čekám, nebyly ani prozkoumány kvůli křížovému odkazu, což by ve skutečnosti mělo trvat méně než 3–5 dní, které uvádějí na svých webových stránkách, protože to je pro první první výběr a poté jsem byl informován, že to bude rychlejší proces.
Již téměř před 2 týdny nedostávám žádné odpovědi na své e-maily a vše, co dostávám, je stále stejná odpověď v živém chatu 😞
Tyto peníze mi byly zaručeny znovu a znovu a nyní na ně spoléhám víc, než jsem si kdy představoval.
jakákoli pomoc nebo pomoc by byla velmi oceněna.
Děkuji
Děkuji moc bella10 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Děkuji, budu trpělivě čekat na odpověď.
nefrit
Milá bello10,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Spin Oasis, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Spin Oasis, můžete prosím uvést důvod, proč nebyl výběr hráče ještě vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Štefan
Milá bello10,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milá bello10,
Znovu otevírám tento případ, protože mě kasino kontaktovalo, že vám bylo zaplaceno bankovním převodem. Můžete prosím potvrdit, že jste platbu obdrželi?
Těším se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Stefane
Milá bello10,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Milá bello10,
Jelikož jsme od vás neslyšeli, uzavřeme tuto stížnost jako „zamítnutou". Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
