Hráč z Austrálie požádal o stažení čtyři měsíce před odesláním této stížnosti. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Tihle f*** k**** mi dluží peníze, žádal jsem o to, bylo mi řečeno 10 dní, pak když to nepřišlo, zeptal jsem se znovu, uzavřeli můj účet, takže jsem poslal e-mail, odpověděli náhodně a každý den e-mailem, vše, co říkají, je, že to přijde za pár dní, to byly 4 měsíce a počítání.... IM zuřivý.
Doufám, že se zvednou. Vezměte si rychle peníze.
Vážený kimmilburn8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela