Hráč z Austrálie čekal na svou výhru dva měsíce. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Na vyřazení jsem čekal skoro 2 měsíce. Pořád mi říkají „buď trpělivý" a „poslali jsme to finančnímu oddělení" a stále nic. Zkoušel jsem je kontaktovat mnoha způsoby a stále nemám peníze.
Vážený rgk89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Již dříve jsem úspěšně odvolal, ale jeho přijetí trvalo více než měsíc.
Prošel jsem všemi ověřeními.
Moje výhry byly bez bonusu.
Kasino jsem kontaktoval více než 50krát. Přiznali, že není důvod, aby byly moje peníze zadržovány, a stále mi říkají, abych byl trpělivý.
Dokonce jsem vysvětlil, že potřebuji peníze na schůzku, kterou má můj syn se speciálními potřebami mít ve čtvrtek 4. listopadu, a že ji musím zrušit, protože mi peníze stále nepřicházejí na můj bankovní účet.
ahoj Kristino,
Měli jste štěstí s odpovědí na můj výběr? Posílal jsem jim e-mail mnohokrát (téměř denně). Každý den se přihlásím do kasina a sleduji svůj výběr s živými účastníky a ptám se, kdy dostanu své peníze. Stále mi říkají, že žádost pošlou finančnímu oddělení a buďte trpěliví. Doslova žebrám o peníze, jak je nutně potřebuji a stále nic.
Děkuji za odpověď, rgk89. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Jaký je také aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Nakonec prosím přepošlete nejdůležitější komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.