Hráčka z Austrálie na svou výhru čeká od září. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, mám účet s use to be spin Oasis je nyní balifortune. Čekal jsem na výplatu 5 000 $ z balifortune více než 2 měsíce, tři, které mám, ale protože 2 500 je nejvíce, co můžete z balifortune vybrat najednou, a 2 výběry, nyní jsem obdržel 1 ze 2 výběrů, ale Poslední jsem nedostal. Datum odstoupení od smlouvy 08.09.2022
Vážený cpakura,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy přesně jste obdrželi poslední výběr? Kolik dní (týdnů) přibližně trvalo zpracování? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Candy tady, takže jsem provedl výběr 8.9.2022 a poté jsem obdržel svou první výplatu 5 týdnů 3 dny po výběru, což bylo 17.10.2022 a to bylo 2430,00 $ a stále čekám na zbytek což je 2500,00 $. Nerozumím tomu, i když jsem to vyhrál dohromady a provedl 2 výběry, stále jsem obdržel pouze jeden
Děkuji za odpověď, cpakura. Prošli jste ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
A konečně, zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ano, bylo to s jackpotovým bonusem a můj výběr stále čeká na vyřízení a ano, mnohokrát jsem je kontaktoval. A pošlu konverzaci e-mailem