Hráčka z Austrálie na svou výhru čeká od září. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Mnohokrát jsem je kontaktoval a obdržel jsem odpověď, že je to zpožděno, protože procesní tým dostává spoustu požadavků.
Mnohokrát "eskalovali" můj požadavek finančnímu oddělení, dokonce jsem jim sám poslal e-mail bez odpovědi.
Můj výběr stále čeká.
Milá Katiebird,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Předtím jsem se nestáhl
Prošel jsem ověřením kyc
Vložil jsem a splnil mzdové požadavky, od té doby také vkládám.
Děkuji, Kristino
Děkuji za odpověď, Katiebird. Byla vaše žádost o výběr od začátku označena jako nevyřízená?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ano, stále čeká na vyřízení a stav se nezměnil. V brzké době zašlu korespondenci e-mailem
Milá Katiebird,
Neobdržel jsem žádné e-maily s komunikací mezi vámi a kasinem. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji moc Katiebird za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Katiebird
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Abychom vás informovali, Spin Oasis Casino nás nedávno začalo ignorovat v našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému, nicméně udělám vše pro to, abych se vám pokusil pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Spin Oasis, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spin Oasis
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Milá Katiebird
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
