Hráč z Austrálie požádal o výběry v červnu a srpnu, ale žádný z nich zatím nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Spin Oasis Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 186
Částka: A$3 500
Spin Oasis Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Čau týme. Velmi bych ocenil vaši pomoc, protože týden co týden mi říkají to samé, odpovědi od chatovacích týmů se zkracují.
Jsem v těchto online kasinech nový a někdo, koho znám, měl nějaký úspěch se spin oasis, tak jsem si řekl, že tomu dám crack.
Můj první výběr ve výši 250 $ Byl jsem kontaktován během několika hodin, protože se vyskytl problém s informacemi, které jsem poskytl, byl snadno vyřešen a doba obratu od žádosti o výběr po připsání na můj bankovní účet byla 11 dní. Šťastné dny
Můj další výběr ve výši 1 000 AUD byl požádán 12. 6. 2022, po 7 týdnech stále probíhá. Vklad byl proveden s kódem NOPLAYSALE, který neměl žádné hraní s bonusem 275 procent s maximálním výběrem 10 000
Můj další výběr ve výši 2 500 AUD byl požadován 27. 8. 2022, což bylo sice teprve před 8 dny, ale vzor nevypadá dobře. Bylo to s kódem VIPREALMS, který měl 30násobnou hru a žádný maximální výdělek.
Nemohu načíst žádnou svou historii transakcí bez ohledu na to, jaké zařízení používám, ale v pokladně stále vidím podrobnosti o čekajících výběrech.
Mám několik chatových konverzací s asistenty, kteří se omlouvají za zpoždění, ale nemohou dělat nic jiného, než si zapsat poznámku a pokusit se eskalovat stažení. Také dva e-maily s obsluhou, ve kterém se uvádí, že je nám líto, že tým pro odstoupení od smlouvy byl upozorněn a váš výběr bude eskalovat. Zeptal jsem se, jestli je tu někdo, s kým bych si mohl o svém odstoupení od smlouvy promluvit a dostat odpověď, že děláme vše, co je v našich silách.
Jakýkoli postřeh by byl úžasný, aby pomohl toto vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený af718125,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste dosud žádný úspěšný výběr neprovedli? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste obě své výhry s aktivním bonusem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Kristino za rychlou odpověď.
Již dříve jsem měl úspěšný výběr. Můj účet je plně ověřen s příslušnou dokumentací.
Obě mé výhry splnily podmínky konkrétních bonusů, které jsem použil k vložení.
dík
Amanda
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, af718125. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní to přibližně trvalo?
Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne Kristino
můj poslední úspěšný výběr byl 250 $ a byl k dispozici na mém bankovním účtu 14. 6. 2022. Všech 11 dní se otočí s datem žádosti 03.06.2023. Po poplatcích to bylo 215,50 $.
bylo to prostřednictvím bankovního převodu pomocí rychlého kódu. Byl podán stejný požadavek na způsob výběru
dík
Amanda
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno Kristino
šílené, že tam bylo několik screenshotů a pár e-mailů, které jsem jim poslal e-mailem.
dík
Amanda
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji af718125 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky Kristino. Těšíme se na zprávu od Tomáše
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den af718125,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Spin Oasis, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Spin Oasis, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Přes noc se to stalo tento týden. Stále žádné zpracované výplaty. Zdá se však, že kasino se změnilo, ale všechny podrobnosti byly převedeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený af718125,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
