Hráč z Austrálie neobdržel své výhry, protože údajně nesplnil bonusové T&C. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Můj výběr byl proveden 22. 4. 22. Včera jsem z kasina obdržel 170 $ 17. 5. 2222 Hrál jsem prostřednictvím bonusového vkladu Před výběrem si vždy zkontroluji, že mohu vybrat celou částku během této nevyřízené doby výběru Komunikoval jsem s pomocí u stolu a vždy jsem řekl, že kasino má vyšší než běžné výplaty, dokud jsem se neustálým omíláním otrávil, naznačil jsem, že budu hned druhý den podat stížnost na můj účet, bankovním převodem bylo uloženo 170 $ z 2 000 $. Krátce jsem měl přístup ke svým transakcím najít výběr byl schválen 16. dne, ale nyní kasino nenačte transakce k zobrazení a zákaznickou péči, sděluje mi, že jsem nesplnil podmínky, můj problém je, proč to nebylo zmíněno dříve u procesu výběru a na předchozím Když jsem hrál bonusový vklad a výběr, byl proveden a převeden do 9 pracovních dnů na můj účet 3000 $.
Ahoj Briane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Můžete prosím upřesnit hodnotu 170 $? Vrátilo kasino váš vklad? Byli jste informováni, které podmínky nebyly splněny?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina