Hráč z Austrálie má s kasinem negativní zkušenost. Kasino snížilo výhry hráče a obvinilo je z míšení finančních prostředků. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Cítím se opravdu ošizený a znechucený, že tito lidé mohou takto zacházet se zákazníky. Neexistuje žádná odpovědnost vůči kasinu. Jejich počítače by jistě měly nastaveny algoritmy zajišťující, že částky poskytované zákazníkům na jejich řídicích panelech jsou správné. Minulý rok mi před Vánocemi řekl zaměstnanec kasina, že celý počítačový systém TrueBlue byl upgradován a že situace, jako je tato, se po dokončení upgradu v budoucnu nebudou opakovat. Upgrade byl dokončen v listopadu loňského roku!
Milý leoniebutte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste nám poskytnout odkaz na webovou stránku kasina, abychom si to mohli prohlédnout?
Chápu správně, že problém souvisí s částkou odečtenou z vašeho zůstatku 24. února?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl zůstatek snížen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi, děkuji za vaši rychlou odpověď, kasino říká, že jsou zde smíšené prostředky, protože jsem si nárokoval svá bezplatná otočení, když jsem měl na účtu více než 5 $. Za normálních okolností vám kasino nedovolí požadovat zatočení zdarma, pokud máte na účtu více než 50 centů. Přiložím kopii mé transakce.
Níže jsou e-maily z minulého týdne a kopie mých transakcí. Zkontrolujte prosím 24. února a 22. února, kdy vložili řádek s datem zamítnutí transakce 13. prosince v 1:04. Pokud to bylo ve skutečnosti zamítnuto ve stejný den, kdy bylo požadováno, proč mi trvalo více než 2 měsíce, než mi to bylo oznámeno? Proč mi bylo řečeno, že se stále přezkoumává? Je to všechno velmi matoucí a schválený inkoust je zelený, nikoli červený, pokud byl odmítnut
Odkaz na kasino https://www.balifortune.com
Níže zkopírované e-maily, dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete něco jiného.
S přátelským pozdravem.
Leonie
Požádal jsem o výběr před 2 měsíci a stále jsem neobdržel své prostředky, co se děje?
Podle vašich podmínek může zpracování každého oddělení trvat až 5 pracovních dnů! V tuto chvíli, i když jim to trvalo 10 pracovních dnů, je tato žádost stále opožděná.
Toto je z vaší strany velmi špatné chování a nenabádá mě k tomu, abych dal vědět svým přátelům, aby hráli vaše hry.
Těším se, že se mi brzy ozvete, doufám
pozdravy
Leonie***
Leo008
Milá Leonie,
Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.
Vidíme, že váš výběr stále čeká na vyřízení, a to je nepřijatelné.
Mějte prosím na paměti, že děláme vše, co je v našich silách, abychom to zpracovali co nejrychleji.
Upřímně se omlouváme a doufáme, že to bude brzy dokončeno.
Děkujeme za vaši největší trpělivost.
S pozdravem,
Isabella***
Milá Leonie,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře!
Za tento druh případu a za toto neočekávané zpoždění se upřímně omlouváme.
Je to pochopitelné, pokud se v této věci cítíte frustrovaní a duševně vyčerpaní, ale protože náš Relevantní tým byl o vašem případu znovu informován, věříme, že by měl být vyřešen co nejrychleji.
Náš tým plateb čelí velkému množství výběrů na denní, týdenní a měsíční bázi a opravdu se omlouváme, že váš výběr dosud není zpracován.
Děkujeme za pochopení a trpělivost při této příležitosti.
S přátelským pozdravem,
Mia
Ahoj Leonie,
Doufáme, že se máte dobře,
Naše oddělení plateb zanechalo poznámku, že váš výběr byl zamítnut, protože jste smíchali prostředky z vkladu a denní otočení zdarma. Od té doby byl váš vklad vrácen na váš účet 24. února.
S přátelským pozdravem,
Liam
Zobrazit citovaný text
Ahoj Leonie,
Doufáme, že se máte dobře,
Váš vklad (20 $) byl vrácen 24. února v 8:37 hodin v kasinu. S $20 na vašem účtu jste vyplatili denní otočení zdarma ve stejný den v 10:06 za čas kasina a odehráli jste to do 10:09 (za čas kasina).
Omlouváme se za nepříjemnosti. Zkontrolujte prosím svůj zůstatek pokaždé, než požádáte o novou akci v našem kasinu.
S přátelským pozdravem,
Liam
Zobrazit citovaný text
Ahoj Leonie,
Ještě jednou je nám to opravdu líto, ale k tomuto vkladu jste si nárokovali zatočení zdarma, a protože jste smíchali prostředky, jediným spravedlivým způsobem bylo vrátit váš vklad. Těch 20 $ byla částka vašeho vkladu v době, kdy došlo ke smíchání.
S přátelským pozdravem,
Liam
Zobrazit citovaný text
Ahoj Leonie,
Doufám, že se máš dobře,
12. prosince (za čas v kasinu) jste provedli vklad 20 $ a nárokovali jste kupón (130% podpora). Svou hru jste dokončili v 18:27 a poté jste ve 22:17 získali denní zatočení zdarma. Dokončili jste hraní bezplatných zatočení 13. prosince v 0:29 a poté jste požádali o výběr.
Vezměte prosím na vědomí, že se jedná o mísení finančních prostředků, a proto je to zamítnuto.
S přátelským pozdravem,
Liam
Zobrazit citovaný text
To je přesně to samé, co jsem udělal pokaždé, když jsem hrál v kasinu a provedl výběr, nemůžete měnit pravidla jen tak, aby vám vyhovovala
Již dříve jsem žádal a budu požadovat hru, abyste mi prosím zaslali všechny relevantní výpočty, které jste použili, abyste došli k tomuto závěru
Zobrazit citovaný text
Ahoj Thomasi, zrovna jsem se díval na nějakou transakci a je tam hromada nesrovnalostí, o kterých si myslím, že byly právě vloženy, aby se pokusily ospravedlnit odmítnutí mého výběru
Thomas kasino říká, že jsem provedl vklad 12. a zatočení zdarma 13. Vklad 12. byl ve skutečnosti 7., pokud se podíváte na záznam transakce a otočení zdarma 13. byla již po II. udělal můj požadavek na stažení, jsem tak zmatený, že nevím, co se s nimi děje
Děkuji mnohokrát, leoniebutte, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj leoniebutte,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mezitím vás mohu požádat o prosím
přepošlete mi e-maily, které jste obdrželi z kasina ( adam.m@casino.guru ).
Rádi bychom pozvali Bali Fortune Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Bali Fortune Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se snížení výher hráče a smíšených prostředků? Předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý leoniebutte,
Od kasina nepřišla žádná odpověď. Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Spin Oasis. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
