Hráč z Itálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek zadáním vyšší jednotlivé sázky, než je povoleno. Casino neodpovědělo.
Poté, co jsem odehrál více než 1200 eur sázek, abych mohl vybrat a poslat všechny dokumenty třikrát, jsem vrátil peníze, které jsem odstranil na herním účtu, poté, co jsem zaplatil a přehrál poté, co jsem obdržel bonus, nebo jsem musel znovu hrát až 1200 € za výběr stejných 350 na konci po mnoha Imail a ciat mi píšou, že jsem buď porušil pravidla tím, že jsem uzavřel několik sázek 5 €, a proto jsem zrušil své výhry, skvělí zloději to děláte s 50% zákazníků stejný bastardi
Vážený Alfredo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné bonusové podmínky (https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions) a našel jsem toto:
„12. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. "
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud jste si však jisti, že jste toto pravidlo neporušili, pošlete mi prosím vaši historii her spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a odehráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji také.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Chtěl jsem poslat historii výhry, abych zkontroloval sázky, ale člověk mi dává historii prosince a protože je to hra toho roku hraná s tolika zákazníky, jako jsem já, máme ve zvyku hazardovat a hledáme všechny způsoby aby vás podváděli a nevypláceli výhry, jsou to jen zloději a podvodníci, kteří do zlodějských smluv zadávají mnoho malých skrytých pravidel a my, kteří jim to dovolujeme, hraji v kasinu William už mnoho let, kdykoli si vyberu od 20 EUR 2 hodiny a nebo výběr na účtu nikdy neměl problém s 888casino a teď mi řekněte, který rok jsou to zloději a podvodníci, chci svou výhru
Alfredo, zkusili jste požádat podporu kasina, aby vám zaslala historii hry? Bez této stížnosti nemůžeme pokračovat.
Jde to o těch 500 EUR, které mě už nezajímají o peníze a další braní zadku, těmito autorizovanými zloději a my, kteří jim to dáváme, gli
Alfredo, plně rozumím tvé frustraci a zklamání, ale ve své stížnosti se musíš zdržet používání hrubého jazyka. Jelikož jste uvedli, že vás již vaše výhra nezajímá, mám vaše svolení k uzavření tohoto případu?
Omlouvám se, Kristine, nemluvil jsem s vámi, ale se systémem, který používají k tomu, aby malým hráčům neplatili, děkuji za všechno, co děláte, co si myslíte, že je nejvhodnější 💯 Díky
To je v pořádku, Alfredo, ale pokud chcete, abychom pokračovali v této stížnosti, musíme vidět vaši historii her. Můžete to, prosím, vyžádat od podpory kasina a poté mi to předat? (Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru )
Ahoj kristina omlouvám se, že tě stále obtěžuji nebo jsem se zeptal historie zákaznické podpory a oni odpověděli, že to nemohou poslat a že na to musím odpovědět od každého, na kterém nebo na kterém je možné, protože je jich mnoho a nepamatuji si je a pak hry je těžké otevřít, a proto je možné mít chronologii, díky všem stejná ahoj kristina .........
Děkuji Alfredovi za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Alfredo,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Spin Million Casino. Proč jste zrušili výhru hráče? Pokud důvodem bylo porušení pravidla maximální sázky, pošlete mi relevantní důkazy na můj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Dobře, férové pozorování, nad tím jsem moc nepřemýšlel, děkuji za vaše odhodlání ahoj
Ahoj Viliam, zatím nic není známo, kasino ti zatím neodpovědělo, ahoj ne
Vážený Alfredo, Casino ještě neodpovědělo. Buďte prosím trpělivější a počkejte na jejich odpověď.
Chtěli bychom požádat kasino Spin Million o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.