Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povoleno. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Spin Million Casino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 900 €
Spin Million Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.7
Spin Million Casino má index bezpečnosti 3,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den,
Vložil jsem 30 EUR a obdržel bonus 45 EUR. Po hraní mnoha her jsem vyhrál přes 2 000 EUR. Chtěl jsem, aby mi byly peníze vyplaceny. Často jsem požadoval platbu. Údajně vždy chyběly doklady (občanský průkaz nebo cestovní pas). Několikrát jsem je však nahrál.
Až poté, co jsem nahrál fotografii svého řidičského průkazu, jsem dostal následující e-mail
Ahoj Christoph,
obdrželi jsme vaši žádost o výběr. To však náš auditorský tým odmítl.
Rádi bychom vás informovali, že při kontrole vaší výplaty jsme zjistili porušení našich bonusových podmínek.
Poznámka:
"12. Hráči mohou podávat jednotlivé sázky, které jsou nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a nepřesahují 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (v uvedeném pořadí). sázka 8 EUR s aktivním bonusem 100 EUR je přijatelný postup. "
Zkontrolovali jsme a všimli jsme si, že 14. září jste si vyžádali bonus za vklad ve výši 45 EUR. Maximální povolený vklad proto nesmí překročit 8 EUR .
Náš kontrolní tým objevil sázku ve výši 10 EUR, když byl bonus aktivní, což je zjevné porušení našich bonusových podmínek.
Všechny vaše výhry byly odpovídajícím způsobem zrušeny a váš poslední vklad ve výši 30 EUR byl vrácen na váš zůstatek.
Abyste se vyhnuli dalším nepříjemnostem, přečtěte si prosím naše bonusové podmínky.
* Upozorňujeme, že systémový čas je založen na GMT, zatímco historie vašeho účtu se řídí místním časovým pásmem.
pozdravy
Platební tým
Je možné, že ode mě odečtou zisk 1900 EUR.
Nepamatuji si hraní hry nad 10 €.
Prosím pomozte mi.
s pozdravem
Christoph M ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Christoph,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační podmínky ( https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions ) a našel jsem termín, na který kasino odkazovalo:
„12. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. "
Obvykle odmítáme stížnosti, ve kterých hráč porušil maximální povolenou sázku, ale jedná se o jiný příběh, pokud jste si jisti, že jste tento termín neporušili. Mohl byste prosím předat celou svou historii hry z bonusového hraní spolu s jakoukoli další relevantní komunikací mezi vámi a kasinem (pokud existuje)? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristína
Automaticky přeloženo:
