Hráč z Itálie nechal své bonusové výhry zrušit kvůli nedokončeným sázkovým požadavkům. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, moje kasino zrušilo mé výhry a následně i můj výběr, protože uvádí, že jsem nesplnil požadavky na sázení. Poté, co jsem se v té době zeptal na tréninku, mi to nikdo nespecifikoval a nyní mám své výhry zrušené.
Vážený Fabio,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, jaký bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky.
Pokud navíc existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji spolu s vaší bonusovou historií na petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem vám e-mailem přiložené různé komunikace s nimi a historii bonusů
Velice vám děkuji, Fabio, za předání veškeré relevantní komunikace. Chápu správně, že jste byli obviněni z toho, že jste během dokončení sázení bonusů sázeli více, než jsou povolené?
Ahoj Fabio,
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho.
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat historii hry na petronela.k@casino.guru, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout.