DomůStížnostiSpin Million Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Spin Million Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Spin Million Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 8.4.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie nechal své bonusové výhry zrušit kvůli nedokončeným sázkovým požadavkům. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, moje kasino zrušilo mé výhry a následně i můj výběr, protože uvádí, že jsem nesplnil požadavky na sázení. Poté, co jsem se v té době zeptal na tréninku, mi to nikdo nespecifikoval a nyní mám své výhry zrušené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Fabio,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, jaký bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky.

Pokud navíc existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji spolu s vaší bonusovou historií na petronela.k@casino.guru .

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslal jsem vám e-mailem přiložené různé komunikace s nimi a historii bonusů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Fabio, za předání veškeré relevantní komunikace. Chápu správně, že jste byli obviněni z toho, že jste během dokončení sázení bonusů sázeli více, než jsou povolené?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Přesně tak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Fabio,

Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho.

Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat historii hry na petronela.k@casino.guru, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Fabio,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky