Hráč z Itálie je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, potvrdili převod 600 eur. Do dnešního dne jsem nic nedostal. Neposkytují mi vysvětlení ani informace o provedeném převodu
milá anaeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přistoupíme k této stížnosti, můžete nám prosím sdělit, kdy přesně jste o toto stažení požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem děkuji za odpověď.
Kristina
Dobré ráno. Ano, vše již bylo zpracováno. Prý provedli převod ve čtvrtek. Požádal jsem o bankovní údaje a nepoškodí mě. Už jsem asi třikrát stáhl, z toho možná jeden byl upřímný. Nyní je to 8 dní a večerní přesun trvá obvykle dva dny. A když k tomu navíc zpochybňujeme, že se výběry ruší z důvodů, které neexistují, můžeme dát velmi špatný názor.
Plně chápu vaši frustraci, anaeli. Na zpracování každé platby dáváme kasinu obvykle celé dva týdny, takže bych doporučil ještě pár dní počkat. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Mezitím nás prosím informujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového.