Hráč z Itálie čekal na své stažení více než 2 týdny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, provedl jsem výběr po výhře 350 EUR dne 10.5.2021. výběr zůstává od tohoto dne ve stavu schválení, žádám o vysvětlení a bylo mi sděleno, že výběr trvá nejméně 48 hodin, poté mi bylo sděleno, že hodnocení trvá 5 pracovních dnů plus 48 hodin pro platbu. 10 dní mi bylo řečeno, že čekali na aktualizaci pro zpracovatele plateb, nyní po 14 dnech již neodpovídám a platba stále zůstává ve stavu přijetí.
děkuji, pokud mi můžete pomoci a pozdravit vás.
Milá Luco,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Vidím, že jste měli další stížnost na toto kasino a sporná částka byla stejná. Chápu správně, že se tato stížnost týká dalšího výběru?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Milá Luca,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, upozorňuji, že problém se řeší díky této reklamaci jelikož platba začala z kasina, čekám na její připsání.
Děkuji za aktualizaci, Luca. Doufejme, že svůj výběr brzy obdržíte. Prosíme, informujte nás, abychom mohli v souladu s touto stížností postupovat.
Dobrý den, aktualizuji situaci,
platba byla schválena, ale nikdy mi nebyla připsána, kasino nereaguje na e-maily, jediný e-mail, na který jsem obdržel odpověď, uvedl, že chtějí vidět můj výpis z minulého měsíce, aby si ověřili, že nikdy nedorazil.
Bohužel bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doporučuji počkat ještě týden. Nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud během této doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.