Hráč z Itálie požádal o výběr a kasino ho požádalo o předložení dalších dokumentů. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty a o 3 týdny později potvrdil, že výběr byl úspěšný.
Ahoj,
Jen říkám, že poté, co mi bylo řečeno, že můj účet byl ověřen, vyžadují, abych byl (občanský průkaz, kreditní karta a poslední účet) ověřen notářem.
první žádost o výběr pochází z 11/11/2020 dnes 26/11/2020 můj účet stále probíhá kontrola
Vážený Vincenzo9191,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Upozorňujeme, že kasino někdy může vyžadovat další ověření, což není neobvyklé. Odeslali jste všechny požadované notářsky ověřené dokumenty? Kdy přesně jste poslali poslední dokument?
Pochopte, prosím, že KYC je velmi důležitý a velmi složitý proces a kontrola všech vašich dokumentů může trvat několik pracovních dnů.
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj a děkuji za odpověď.
Nahrál jsem dokumenty, které jsem zaplatil 100 €. Kontaktoval jsem je dnes ráno to jsou odpovědi
V tomto případě bych vám doporučil čekat ještě několik dní. Zpráva říká, že dokumenty obdrželi, ale může trvat nějakou dobu, než je všechny důkladně zkontrolovat, a ještě pár dní, než bude výběr plně zpracován.
Tuto stížnost necháme otevřenou. Pokud dojde k vývoji, dejte nám prosím vědět. Vaše trpělivost je vysoce ceněna!
Vážený Vincenzo9191,
Je prosím něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Velice vám děkuji Vincenzo9191 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Dámy a pánové, novinky ... první výběr dorazil pouze za 1500 EUR, ale dorazil 13 000 chybí
Vážený Vincenzo9191,
Je mi líto, že se dozvíte o vašich potížích s dlouhým zpracováním výběru. Budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval SpinMillion Casino.
Vážené kasino SpinMillion,
Můžete prosím objasnit situaci a uvést aktuální stav žádosti hráče o výběr? Kromě toho můžete uvést důvod, proč byla vyplacena pouze částka 1 500 EUR z požadovaných 14 500 EUR?
Chtěli bychom požádat kasino SpinMillion o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážený Vincenzo9191,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že jste obdrželi své výhry v plné výši. Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
s pozdravem
Andrej