DomůStížnostiSpin Million Casino - Výběr hráče byl odložen.

Spin Million Casino - Výběr hráče byl odložen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 500 €

Spin Million Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 26.11.2020 | Vyřešena : 15.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie požádal o výběr a kasino ho požádalo o předložení dalších dokumentů. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty a o 3 týdny později potvrdil, že výběr byl úspěšný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Jen říkám, že poté, co mi bylo řečeno, že můj účet byl ověřen, vyžadují, abych byl (občanský průkaz, kreditní karta a poslední účet) ověřen notářem.

první žádost o výběr pochází z 11/11/2020 dnes 26/11/2020 můj účet stále probíhá kontrola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Vincenzo9191,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Upozorňujeme, že kasino někdy může vyžadovat další ověření, což není neobvyklé. Odeslali jste všechny požadované notářsky ověřené dokumenty? Kdy přesně jste poslali poslední dokument?

Pochopte, prosím, že KYC je velmi důležitý a velmi složitý proces a kontrola všech vašich dokumentů může trvat několik pracovních dnů.

Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj a děkuji za odpověď.

Nahrál jsem dokumenty, které jsem zaplatil 100 €. Kontaktoval jsem je dnes ráno file file to jsou odpovědi

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V tomto případě bych vám doporučil čekat ještě několik dní. Zpráva říká, že dokumenty obdrželi, ale může trvat nějakou dobu, než je všechny důkladně zkontrolovat, a ještě pár dní, než bude výběr plně zpracován.


Tuto stížnost necháme otevřenou. Pokud dojde k vývoji, dejte nám prosím vědět. Vaše trpělivost je vysoce ceněna!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, technicky 5 pracovních dnů končí v úterý odpoledne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Napsali mi včera, že připojuji poštu file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Vincenzo9191,

Je prosím něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zatím nic nového

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji Vincenzo9191 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dámy a pánové, novinky ... první výběr dorazil pouze za 1500 EUR, ale dorazil 13 000 chybí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Vincenzo9191,

Je mi líto, že se dozvíte o vašich potížích s dlouhým zpracováním výběru. Budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve.

Rád bych do této konverzace pozval SpinMillion Casino.

Vážené kasino SpinMillion,

Můžete prosím objasnit situaci a uvést aktuální stav žádosti hráče o výběr? Kromě toho můžete uvést důvod, proč byla vyplacena pouze částka 1 500 EUR z požadovaných 14 500 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino SpinMillion o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dostal jsem zaplacené vítězství ✌️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Vincenzo9191,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že jste obdrželi své výhry v plné výši. Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

s pozdravem

Andrej

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky