Hráč z Itálie si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Kasino na stížnost nereagovalo, ale hráč nás později informoval, že problém byl vyřešen.
Poslal jsem e-mail se všemi svými dokumenty, ale stále nemohu dostat svůj výběr, proč?
Drahý Mario,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Podařilo se mi dát všechny požadované dokumenty, ale teď jsem si všiml, že pro výběr nemohu provést přímo na kartě, kterou jsem použil pro vklad, považuji to za trochu nespravedlivé, protože vzít peníze, které si vezmou za chvíli, ale pak pro jejich podávání vyžaduje tolik postupů.
Drahý Mario,
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Byla vám nabídnuta nějaká alternativní metoda výběru vašich prostředků? Těšíme se, až se vám ozvu.
Přijali všechny mnou zaslané dokumenty, pouze pokud jde o účet, kterému nerozumím, jestli byl potvrzen nebo ne, poslal jsem říjen, protože mě požádali o jeden, ne starší než tři měsíce, za zbytek jsem chtěl utratit peníze na můj účet přímo na kartě, pomocí které jsem provedl vklad, aniž bych přecházel na jiné účty, jako je ecopayz ..
Mockrát děkuji, Mario, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Mario,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ.
Rád bych do této konverzace pozval Spin Million Casino.
Vážení Spin Million Casino,
Můžete mi prosím objasnit situaci?
Čekám tedy, až přijmou odstoupení, ale už jsou to téměř dva týdny, co po různých problémech věřím, že teď je všechno v pořádku, takže doufám, že po mnoha pokusech bude vše v pořádku, ale nechtěl jsem svůj výběr provést přes Ecopayz, ale raději jsem peníze předal přímo na kartu, kterou jsem provedl vklad .. Čekám na odpověď, abych zjistil, kde je všechno.
Drahý Mario,
Můžete prosím potvrdit, zda došlo v této záležitosti k nějakému pokroku?
Kromě toho bychom chtěli požádat Spin Million Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".