DomůStížnostiSpin Million Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli průběžnému ověřování.

Spin Million Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli průběžnému ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Spin Million Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 10.12.2020 | Vyřešena : 22.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Kasino na stížnost nereagovalo, ale hráč nás později informoval, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslal jsem e-mail se všemi svými dokumenty, ale stále nemohu dostat svůj výběr, proč?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Mario,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.

Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Podařilo se mi dát všechny požadované dokumenty, ale teď jsem si všiml, že pro výběr nemohu provést přímo na kartě, kterou jsem použil pro vklad, považuji to za trochu nespravedlivé, protože vzít peníze, které si vezmou za chvíli, ale pak pro jejich podávání vyžaduje tolik postupů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Mario,

Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.

Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Byla vám nabídnuta nějaká alternativní metoda výběru vašich prostředků? Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Přijali všechny mnou zaslané dokumenty, pouze pokud jde o účet, kterému nerozumím, jestli byl potvrzen nebo ne, poslal jsem říjen, protože mě požádali o jeden, ne starší než tři měsíce, za zbytek jsem chtěl utratit peníze na můj účet přímo na kartě, pomocí které jsem provedl vklad, aniž bych přecházel na jiné účty, jako je ecopayz ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Mario, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Mario,

Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ.

Rád bych do této konverzace pozval Spin Million Casino.

Vážení Spin Million Casino,

Můžete mi prosím objasnit situaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Čekám tedy, až přijmou odstoupení, ale už jsou to téměř dva týdny, co po různých problémech věřím, že teď je všechno v pořádku, takže doufám, že po mnoha pokusech bude vše v pořádku, ale nechtěl jsem svůj výběr provést přes Ecopayz, ale raději jsem peníze předal přímo na kartu, kterou jsem provedl vklad .. Čekám na odpověď, abych zjistil, kde je všechno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Mario,

Můžete prosím potvrdit, zda došlo v této záležitosti k nějakému pokroku?

Kromě toho bychom chtěli požádat Spin Million Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, v tuto chvíli se mi podařilo vyřešit situaci, pro jakýkoli jiný problém vás neváhám kontaktovat, děkuji moc za vaši dostupnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Mario,

Jsme rádi, že byl problém vyřešen. Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru.

s pozdravem

Andrej

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky