Hráč z Itálie má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.
Více než týden a půl se snažím vybrat 400 eur z webu spin milion. Neustále mi ruší výběr a žádají po mě dokumenty, které jsem jim poslal, minimálně 8krát.
Vážená Giuseppino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, co je s vašimi dokumenty špatně?
Kromě toho předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer, pak jsem poslal 6krát fotografii dokladu totožnosti, směnky a karty, na kterou se mají načíst peníze. Dělám to 2 týdny. Také jsem jim napsal v chatu v kasinu a oni mi stále říkali, abych dokumenty poslal, i když jsem to již udělal. Poté mě požádají, abych je vložil do dokumentů herního účtu, ale poté, co jsem překročil prahovou hodnotu pro načítatelné dokumenty, je již nemohu vložit. Také jsem se zeptal, jestli je mohou vymazat, abych je mohl dát jasněji, a oni řekli ne.
Děkuji moc Giuseppina za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Giuseppino,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem případě. Chtěl bych požádat Spin Million Casino, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Dobrý večer, mohu vědět, v jakém okamžiku vyřešení problému? Stále jsem neobdržel své peníze ani žádnou odpověď
Dobrý večer, mohu vědět, v jakém okamžiku vyřešení problému? Stále jsem neobdržel své peníze ani žádnou odpověď
Vážená Giuseppino,
Bohužel jsme od kasina zatím neuslyšeli žádnou odpověď. Na odpověď jim poskytneme dalších 7 dní, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Dobře, doufejme, že to dobře dopadne, protože stejně není fér takhle přijít o peníze, díky
Vážená Giuseppino,
Bohužel, jak vidíte, z kasina jsme stále neobdrželi žádnou odpověď. Na základě toho budeme nyní nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, není mnoho, co bychom mohli udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru