DomůStížnostiSpin Million Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Spin Million Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 177

Částka: 400 €

Spin Million Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.9.2021 | Nevyřešena : 26.9.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Více než týden a půl se snažím vybrat 400 eur z webu spin milion. Neustále mi ruší výběr a žádají po mě dokumenty, které jsem jim poslal, minimálně 8krát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Giuseppino,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.

Které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, co je s vašimi dokumenty špatně?

Kromě toho předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý večer, pak jsem poslal 6krát fotografii dokladu totožnosti, směnky a karty, na kterou se mají načíst peníze. Dělám to 2 týdny. Také jsem jim napsal v chatu v kasinu a oni mi stále říkali, abych dokumenty poslal, i když jsem to již udělal. Poté mě požádají, abych je vložil do dokumentů herního účtu, ale poté, co jsem překročil prahovou hodnotu pro načítatelné dokumenty, je již nemohu vložit. Také jsem se zeptal, jestli je mohou vymazat, abych je mohl dát jasněji, a oni řekli ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Giuseppina za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Giuseppino,

Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem případě. Chtěl bych požádat Spin Million Casino, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To je v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý večer, mohu vědět, v jakém okamžiku vyřešení problému? Stále jsem neobdržel své peníze ani žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý večer, mohu vědět, v jakém okamžiku vyřešení problému? Stále jsem neobdržel své peníze ani žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Giuseppino,

Bohužel jsme od kasina zatím neuslyšeli žádnou odpověď. Na odpověď jim poskytneme dalších 7 dní, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, doufejme, že to dobře dopadne, protože stejně není fér takhle přijít o peníze, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Giuseppino,

Bohužel, jak vidíte, z kasina jsme stále neobdrželi žádnou odpověď. Na základě toho budeme nyní nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, není mnoho, co bychom mohli udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy, rádi se pokusíme pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky