DomůStížnostiSpin Million Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Spin Million Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 900 €

Spin Million Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 13.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 4.5.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Itálie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

pokaždé, když požádají o dokument, který již byl odeslán. pak říkají, že sázka nebyla pravidelná (místo toho mám fotky zpráv a e-mailů, které to dělají opačně) prostřednictvím e-mailu odpověděli, když chtějí, neřekli vám přesně, na co se ptají, každé jiné věci si pravděpodobně vyžádaly čas a donutí vás přehrát si všechno. jsou v kasinu. lidé hrají, je to pravda, ale pokud mají problémy s výběrem svých výher, musí je zavřít. v minulosti ukradli více než 3000 eur tím, že mi řekli, že jsem nevyhověl bonusové sázce, ale nepožádal jsem o bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Anaeli,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Rozumím správně, že jste byli obviněni z nepravidelné hry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno ... zaslal jsem mnoho dokumentů ... prohlašuji, že jsem již jednou vybral ... a jednou mi zmrazili 3000 eur a řekli mi, že jsem bonus nevyhověl, ale v této bonusové částce jsem žádný nepožádal ..., řidičský průkaz, potvrzení obce prohlašující, že jsem italský občan, kopie všech mých dokladů, kopie bankovního výpisu. Ale pokaždé, když požadují různé dokumenty. Zrušují můj výběr a stále ubíhá další dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, anaeli, za odpověď. Pamatuji si ve vaší listině vaši předchozí stížnost https://casino.guru/spin-million-casino-player-s-winnings-have-been-cancelled a problém související s ověřením účtu.

Rozumím správně, že jste byli tentokrát obviněni z nepravidelné hry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, bonus byl minimální a byl již vyčerpán pro požadavky na sázení. ale mnohem víc. vždy se omlouvají, aby odložili platbu a nechali je vybrat vaše výhry a přehrát je nebo zmrazit, ale před výběrem vždy zkontrolují, zda nemají nulové požadavky na sázení. Pak vás požádají o další dokumenty a to je v pořádku. Už nemám co posílat ze své identity. Každopádně uplynulo více než 48 hodin a můj výběr stále čeká na vyřízení. Pak .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

A uvidíte, že si stále najdou výmluvy a stažení nikdy nedorazí. Průběžně vás informuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

samozřejmě. veškerá komunikace. také ten, kdo platbu potvrdil. se podle nich stalo v pátek. Uvidíme, kdy dorazí a jestli dorazí bez dalších problémů. stejně jako v minulosti sdělovali, že to lze provést pouze na běžném účtu u ibanu, a ne na papíře. stejně jako veškerá komunikace, kde již měla být v mém zastoupení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi to velmi líto, ale nejsem si jistý, jestli jsem správně pochopil, že vaše platba již byla zpracována. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Anaeli,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky