Hráčka z Itálie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
pokaždé, když požádají o dokument, který již byl odeslán. pak říkají, že sázka nebyla pravidelná (místo toho mám fotky zpráv a e-mailů, které to dělají opačně) prostřednictvím e-mailu odpověděli, když chtějí, neřekli vám přesně, na co se ptají, každé jiné věci si pravděpodobně vyžádaly čas a donutí vás přehrát si všechno. jsou v kasinu. lidé hrají, je to pravda, ale pokud mají problémy s výběrem svých výher, musí je zavřít. v minulosti ukradli více než 3000 eur tím, že mi řekli, že jsem nevyhověl bonusové sázce, ale nepožádal jsem o bonus.
Drahá Anaeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Rozumím správně, že jste byli obviněni z nepravidelné hry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno ... zaslal jsem mnoho dokumentů ... prohlašuji, že jsem již jednou vybral ... a jednou mi zmrazili 3000 eur a řekli mi, že jsem bonus nevyhověl, ale v této bonusové částce jsem žádný nepožádal ..., řidičský průkaz, potvrzení obce prohlašující, že jsem italský občan, kopie všech mých dokladů, kopie bankovního výpisu. Ale pokaždé, když požadují různé dokumenty. Zrušují můj výběr a stále ubíhá další dny.
Děkuji moc, anaeli, za odpověď. Pamatuji si ve vaší listině vaši předchozí stížnost https://casino.guru/spin-million-casino-player-s-winnings-have-been-cancelled a problém související s ověřením účtu.
Rozumím správně, že jste byli tentokrát obviněni z nepravidelné hry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobrý den, bonus byl minimální a byl již vyčerpán pro požadavky na sázení. ale mnohem víc. vždy se omlouvají, aby odložili platbu a nechali je vybrat vaše výhry a přehrát je nebo zmrazit, ale před výběrem vždy zkontrolují, zda nemají nulové požadavky na sázení. Pak vás požádají o další dokumenty a to je v pořádku. Už nemám co posílat ze své identity. Každopádně uplynulo více než 48 hodin a můj výběr stále čeká na vyřízení. Pak .
A uvidíte, že si stále najdou výmluvy a stažení nikdy nedorazí. Průběžně vás informuji.
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?
samozřejmě. veškerá komunikace. také ten, kdo platbu potvrdil. se podle nich stalo v pátek. Uvidíme, kdy dorazí a jestli dorazí bez dalších problémů. stejně jako v minulosti sdělovali, že to lze provést pouze na běžném účtu u ibanu, a ne na papíře. stejně jako veškerá komunikace, kde již měla být v mém zastoupení.
Je mi to velmi líto, ale nejsem si jistý, jestli jsem správně pochopil, že vaše platba již byla zpracována. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.