Hráč z Itálie měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Kasino v daném časovém rámci na stížnost neodpovědělo. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“.
Automaticky přeloženo:
Spin Million Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 423
Částka: 5 000 €
Spin Million Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj asi 2 týdny se snažím vybrat 5 výběrů v různých částkách od 2000 do 5 000 l. Loni v prosinci jsem postupoval podle všech postupů poskytovaných kasinem, nahrál na web různé dokumenty a poté mi sdělily, že musím poslat několik fotografií do ruky, abych si ověřil kartu, domácí použití a svoji fotografii. Poslal jsem jich desítky i připojené k jejich e-mailu a také k operátorům chatu, ale vždy si najdou výmluvu, poslední je fotka rozmazaná .. Ale to není pravda, na uživatele je velmi dobře vidět, jak to potvrzuje operátor chatu Sébastien. A jako operátor Mika. Nemají telefon. Nechtějí platit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Stellino1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, ale nadále ruší výběry z různých důvodů i kvůli technické chybě, dnes kvůli rozmazaným fotkám, jindy kvůli fotkám v ruce .. Hraju však od roku 2002 v mnoha kasinech, kde jsem vyhrál na 888, eurobet, betclic, atlas, stanleybet, williamhill, leovegas, starvegas.it, europacasino.com, unibet, nikdy neměl žádné problémy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Stellino1, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Stellino1,
Je mi líto, že jsem slyšel o potížích, které jste zaznamenali při pokusu o výběr finančních prostředků. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval Spin Million Casino.
Vážení Spin Million Casino,
Můžete prosím uvést důvod, proč hráčova žádost o výběr ještě nebyla zpracována, a upřesnit, jaké informace přesně je Stellino1 povinen poskytnout?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
André omlouvám se, ale já v rotaci milionů kasin jsem *** .. Ne stellino1
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Stellino1,
Doporučil bych vám zkusit udělat více fotografií z různých úhlů za dobrých světelných podmínek a předat ty nejkvalitnější do kasina. Požádalo vás kasino, abyste k ověření své adresy poskytli jiné informace než telefonní účet?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal mě o všechny dokumenty, které jsem již poskytl, dokonce i kartu, poté jsem se zaregistroval na ecopayz, aby nám pomohl, a dal jsem jim číslo účtu ecopayz .. Nyní fotka v ruce telefonního čísla
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Stellino1,
Rozumím správně, že kasino přijalo a schválilo všechny požadované informace, které jste poskytli dříve, s výjimkou poslední fotografie, na které držíte telefonní účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, poslední fotka, kterou jsem pořídil a poslal různými způsoby 4krát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, dnes jsem dostal tento e-mail od kasina, to kopíruji, vkládám (Annie P. (_)
18. prosince 2020, 7:13 UTC
Ahoj Igor,
Děkujeme, že jste si našli čas a zaslali nám vaše ověřovací dokumenty. Byly zkontrolovány všechny dokumenty a váš herní účet byl aktualizován.
V případě potřeby si od nás můžete vyžádat další dokumentaci.
Srdečně,
Tým pro dokumenty)
Co se teď stane?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Naléhavě s vámi potřebuji mluvit po telefonu pro Fr. 
potěšení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
dnes mi napsali toto, co musím udělat ++ ??? Hledáte notáře v covid době ???????
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Stellino1,
Zdá se, že kasino má velmi přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé. Mohu vám jen doporučit, abyste postupovali podle pokynů kasina a poskytli všechny požadované dokumenty v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Andréj, omlouvám se, ale jak bys mi mohl pomoci ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Stellino1,
Bohužel toho bez spolupráce ze strany kasina není mnoho, co bychom mohli udělat. V tuto chvíli vám mohu jen doporučit, abyste zůstali trpěliví a dodržovali všechny pokyny, které vám kasino dává.
Chtěli bychom požádat Spin Million Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Doufejme, že mezitím zítra doufám, že pošlu ověřené kopie mých dokumentů a poštou a domovskou adresou podle jejich požadavku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Stellino1,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi. Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
