Hráč z Itálie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Bohužel KYC nebyl nikdy dokončen a všechny prostředky byly přehrány a ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Spin Million Casino - Hráč se kvůli probíhajícímu ověřování snažil vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 €
Spin Million Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Snažil jsem se vybrat výhru asi 7000 eur, ale asi po dvaceti dnech, během nichž byly výběry požadovány pokaždé, byly zrušeny z důvodu jiných dokumentů (vždy ty samé, které již byly odeslány a odeslány zpět), z hněvu jsou všechny přehrány .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Domenico,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Vzhledem k tomu, že jste odehráli a ztratili své prostředky, bohužel pro vás nemůžeme nic udělat. Pro budoucí reference bych důrazně doporučil plně spolupracovat s kasinem a poskytnout všechny požadované dokumenty v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
