DomůStížnostiSpin Million Casino - Hráč se kvůli probíhajícímu ověřování snažil vybrat své výhry.

Spin Million Casino - Hráč se kvůli probíhajícímu ověřování snažil vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 €

Spin Million Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 9.12.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Bohužel KYC nebyl nikdy dokončen a všechny prostředky byly přehrány a ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Snažil jsem se vybrat výhru asi 7000 eur, ale asi po dvaceti dnech, během nichž byly výběry požadovány pokaždé, byly zrušeny z důvodu jiných dokumentů (vždy ty samé, které již byly odeslány a odeslány zpět), z hněvu jsou všechny přehrány .


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Domenico,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.

Vzhledem k tomu, že jste odehráli a ztratili své prostředky, bohužel pro vás nemůžeme nic udělat. Pro budoucí reference bych důrazně doporučil plně spolupracovat s kasinem a poskytnout všechny požadované dokumenty v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve.

Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Domenico,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky