Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování způsobu platby. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Spin Million Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 436
Částka: 14 500 €
Spin Million Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Začátkem srpna jsem ve výše zmíněném kasinu vyhrál větší částku téměř 25 000 eur, trochu jsem hazardoval, dokud částka činila celkem 14 500 eur. Požádal jsem o výběr 5 000 EUR, to je maximální částka za transakci. Byl jsem požádán o ověření svého účtu (doklad o adrese, pas, občanský průkaz, kreditní karta atd.) A okamžitě jsem tak učinil. Také jsem byl požádán, abych poskytl obrázek kreditní karty, kterou jsem zaplatil v květnu. Tento důkaz jsem nemohl poskytnout, protože tuto kartu zablokovala moje banka kvůli útoku hackerů na tuto kartu. Od banky jsem dostal novou, kterou jsem pak v srpnu vložil. Také jsem o tom informoval podporu, tato karta byla také odstraněna z účtu kasina. Mezitím byl můj účet uzavřen a já k němu již nemám přístup. Když jsem se zeptal podpory, byl jsem informován, že můj účet bude zkontrolován a že bych chtěl odeslat výpisy z účtu ze zablokované karty na konci května 5126. Také jsem to udělal několikrát, včetně oficiálního dopisu od moje banka uvedla, že to byl můj účet. Na podporu jsem také zaslal obrázek zablokované kreditní karty končící číslem 5126 s mým jménem na počítači. Od podpory jsem dostal a stále dostávám stejnou zprávu „čekáme na květnový výpis z účtu pro kartu 5126, která zobrazuje vklady do kasina". Z května jsem jim poslal kompletní výpis z účtu. Ve výpisech z účtu se bohužel neuvádí, že platby byly provedeny kartou 5126, pouze můj IBAN a ID platební transakce, které byly zpracovány v kasinu. V mé bankovní aplikaci jsou transakce uvedeny odlišně, protože platby kreditními kartami jsou popsány podrobněji. Udělal jsem z nich screenshoty a poslal je na podporu.
Jen dostávám stejnou odpověď znovu a znovu: „Čekáme na výpis z účtu z května pro kartu 5126, která zobrazuje platby do kasina."
Jsem toho názoru, že když kasino obdrží platbu, je z mého IBAN a ID transakce vidět, že se jedná o platbu kreditní kartou.
Už nevím, e -mailový provoz s podporou probíhá přes 4 týdny a vždy dostávám stejnou odpověď. Můj účet v kasinu je stále blokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Dirku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Chtěl jsem stížnost vzít zpět, protože jsem dostal odpověď od podpory: „Dobrý den, Dirku,
děkujeme, že jste si našli čas na zaslání ověřovacích dokumentů. Zkontrolovali jsme je všechny a váš účet byl nyní aktualizován.
Vezměte prosím na vědomí, že můžeme potřebovat další dokumenty. "
Teď po 4 týdnech jsem si myslel, že s výplatou to ještě půjde. .... mylně myšleno! Ve stejný den jsem obdržel tento e -mail: Dobrý den, Dirku,
obdrželi jsme vaši žádost o výběr. To však náš auditorský tým odmítl.
Rádi bychom vás informovali, že při kontrole vašeho výběru jsme zjistili porušení našich bonusových podmínek.
Vezměte prosím na vědomí:
„Hráči mohou uzavírat jednotlivé sázky, které jsou nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a které nepřesahují 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (v daném pořadí). Umístění sázky 8 EUR s aktivním bonusem 100 EUR je proto povolenou praxí. "
Zkontrolovali jsme a všimli jsme si, že 5. srpna jste získali bonus za vklad ve výši 5,75 EUR. Maximální povolený vklad (částka) proto nesmí překročit €.
Náš kontrolní tým objevil sázku ve výši 2, 3 a 5 EUR, když byl bonus aktivní, což je jasné porušení našich bonusových podmínek.
Všechny vaše výhry byly odpovídajícím způsobem zrušeny a váš poslední vklad ve výši 30 EUR byl vrácen na váš zůstatek. Kromě toho je váš účet v kasinu nyní znovu otevřen.
Abyste se vyhnuli budoucím nepříjemnostem, přečtěte si prosím naše bonusové podmínky.
Jsem si velmi jistý, že jsem dodržoval bonusové podmínky. To už také nemohu zkontrolovat, můj účet byl zablokován na 4 týdny a historie transakcí je dostačující pouze za posledních 7 dní. Také si šetřím podporu, abych se zeptal, zda mi posílá transakce z dřívější doby. Jasně vidím, že „podvod, podvod" se zdržuje, dokud již nemohu nic dokázat. Odepsal jsem 14 500.
UPOZORNĚNÍ VŠECHNY HRÁČE NA SPINMILION NEBO SPINMADNESS !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Dirku, za aktualizaci. Mohli byste prosím poradit, jestli jste si náhodou uložili historii bonusů, než byl váš účet zablokován? Pokusili jste se vyžádat si v kasinu historii her?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Svou historii hry jsem neuložil, můj účet byl uzamčen. Nyní je opět otevřeno - můžete vidět pouze posledních 7 dní. Šetřím se, abych se na to zeptal podpory, protože si nemyslím, že budou upřímní. Už to prostě nemůžu pochopit a všechno, co mi pošleš, bude zmanipulované.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Dirku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dirku,
Je mi líto, že vám byly zabaveny bonusové výhry. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat kasino Spin Million, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasino Spin Million,
Uveďte prosím relevantní důkazy, kterými svá tvrzení prokážete. Informace můžete přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru nebo je můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Spin Million Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Dirku,
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Aby bylo možné dosáhnout jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a při pokusu vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň uzavření této stížnosti jako „nevyřešeného" negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Důrazně doporučuji, abyste si v budoucnu vybírali pouze kasina s minimálně „velmi dobrou" pověstí. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
