DomůStížnostiSpin Madness Casino - Hráč byl obviněn z porušení bonusových podmínek.

Spin Madness Casino - Hráč byl obviněn z porušení bonusových podmínek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 €

Spin Madness Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 24.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Lotyšska byly jeho bonusové výhry zabaveny kvůli porušení pravidla maximální sázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Náš tým auditu našel sázky 3 EUR, zatímco bonus byl aktivní, což jasně porušuje naše podmínky bonusu. Zadal jsem objednávku na výběr v celkové výši 9 500 EUR. Dnes jsem dostal zprávu:

Vezměte prosím na vědomí, že během ověřování vašeho výběru si všimli, že byly porušeny naše bonusové podmínky.

Připomínáme, že:

"12. Hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle příslušnosti). Proto , sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti je aktivní bonus 100 EUR, se považuje za přijatelný postup. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (podle situace). Upozorňujeme, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "


Při kontrole, 11. července , s hotovostním zůstatkem 2 220,04 EUR , jste získali bonus zdarma ve výši 1,56 EUR , maximální povolená sázka by proto měla být nižší než 0,31 EUR. , přičemž má 2 320,04 EUR. v hotovosti jste si uplatnili bonus zdarma ve výši 1,56 EUR , proto by maximální povolená sázka měla být nižší než 0,31 EUR.


Náš tým pro audit zjistil sázky ve výši 3 EUR, když byl bonus aktivní, což jasně porušuje naše podmínky bonusu.

Všechny vaše výhry z porušení byly odpovídajícím způsobem zrušeny a na váš zůstatek bylo vráceno 2 500 EUR, které můžete kdykoli vybrat. "


Vložil jsem vlastní prostředky ve výši 5 000 EUR a chtěl jsem je vrátit výhrou. A když se pokusím vybrat 9500 EUR, odkazují na nepodstatné porušení, aby odmítli vrácení peněz a nabídli mi pouze 2500 EUR, což nestačí. Podle mého názoru bylo porušení přiměřené částce, kterou jsem chtěl vybrat a vrátit uložené peníze. Zdá se, že kasino hledá každou příležitost, jak odmítnout jakýkoli výběr.


Vzhledem k tomu, že na můj účet vložili 2500 EUR namísto 9500 EUR, které jsem upřímně v dobré víře vyhrál, žádám o vrácení zbývajících 7000 EUR.

Pokud to není možné, žádám o vrácení všech uložených peněz ve výši 5 000 EUR.


Br

Janis



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Janisi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohl byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Pokuste se určit časovou řadu vašich vkladů a bonusových výplat. V této časové linii uveďte podrobnosti, kolik byly vaše vklady a kdy byl aktivován bonus? V ideálním případě předejte prosím historii svých her a pokladní. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Petronela,


Nejsem si jistý, na jaký bonus se vztahuje. I když byly malé a bylo to pro zábavu víc. Nevěděl jsem, že by to mohlo být použito k odmítnutí výběru. Zdá se však, že kasino využívá všechny možnosti k odmítnutí jakéhokoli výběru. Zašleme vám historii bonusů a vkladů e-mailem.


Br

Janis

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Janis za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Janis.


Obecně se nám nelíbí praxe, kdy kasino nutí hráče vypočítat, kolik mohou / nemohou vsadit.


12. Hráči smí podávat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu.

V bonusové hře to však považujeme s určitou tolerancí vůči kasinu.


Mohl byste prosím potvrdit, že tento bonus byl aktivován vámi a ne automaticky kasinem?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Matej,


Existuje spousta bonusů, které občas nabízejí. Myslím, že jsem některé použil jen pro zábavu, protože to nemohlo být „ziskové", jako obvykle. A nemohu popřít, že bych to mohl použít, protože si opravdu nepamatuji a nerozpoznávám, které z nich byly nebo nebyly použity. Mým hlavním zájmem je, že tyto malé bonusy s malými výhrami se skutečně používají k podvodům s jejich klienty za odmítnutí platby v rozumné výši.


Br

Janis

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

No, špatná kasina jsou obvykle velmi přísná. Dobrá kasina však zkoumají, co se stalo s bonusovými penězi. Pokud vaše vysoká sázka vedla ke ztrátě, pak vyplatí výhru. Pokud vysoká sázka způsobila výhru, kasino ji zruší. Záleží tedy na okolnostech a na tom, jak dobré je kasino. Máte přístup do svého herního deníku? Můžeme se na to podívat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kde to mohu získat? Můžu ti dát, co potřebuješ, ale existuje šance, že dostanu své peníze zpět?


Janis

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ve svém účtu byste měli najít svou historii her.


Vše záleží na tom, zda vaše výhra byla z použití bonusových peněz nebo skutečných peněz. (I když vaše výhry byly ze skutečných peněz, záleží to na rozhodnutí kasina, ale logika je na vaší straně)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel to neukazuje moji historii her. Existuje bonusová historie, ale žádná herní historie.


Janis

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zítra se sejdeme schůzku, kde probereme váš případ. Omlouvám se za zpoždění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Matej,


Máš nějaké zprávy?


Br

Janis

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Janis.

Ano, probrali jsme váš případ a vše závisí na vaší historii her. Bohužel se stále pokouším získat dobrý kontakt s kasinem, ale neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Požádám je o historii svých her od 11. července do 15. července. Doufejme, že mi to pošlou.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To by bylo velmi užitečné.

Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel nemohou poskytnout historii prostřednictvím e-mailu, ale uvedení zde tiskových obrazovek je nemožné, protože existují tisíce her. Alternativou by mohlo být to, že po dobu 24 hodin vám poskytuji své přihlašovací jméno a heslo, abyste mohli zadat a zobrazit všechny informace, jak jsem však již zmínil, nevidím tam svou historii her. Myslím, že neexistují žádné citlivé informace, které byste mohli použít pro špatnou věc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi líto Janis, ale neměli byste s nikým sdílet své heslo. Nikdy nepožádáme hráče o heslo a nikdy je nemůžeme použít, i když nám je pošlete. Je to přísně proti podmínkám kasina.


Nepotřebujeme celou historii - ve vašem případě jsme přesvědčeni, že pouze v případě, že jste vyhráli výhry přímo z bonusu 1,56 EUR, má kasino právo zrušit výhry. Zkuste tedy ve své herní historii najít, co se stalo, když jste vzali bonus a kola, která následují.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Prohlédl jsem si celou historii hry a nejsou zde zobrazeny žádné bonusové hry. Bonusové hry se objevují pouze v historii bonusů (pošlete mi e-mail, kam mohu poslat prtscr). V historii her vidím pouze hry, které jsem hrál za své peníze (pošlu vám nějaké prtscr z telefonu).

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zašlete je prosím na můj e-mail: matej@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hotovo

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Z vaší herní historie to vypadá, že jste měli v 17:45 nějaké výhry z tohoto 1,56 € bonusu. V 17:52 to vypadá, že výhry byly převedeny na skutečné peníze. Mohl byste prosím zkontrolovat svou historii her v době kolem 17:45? Hledejte výherní bonus z bonusových peněz.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Informace o bonusu jsou k dispozici a objevují se pouze v historii bonusů. neobjeví se v historii hry. Jak vidíte v prtscr4, existuje mezera mezi 17,35 a 17,52 (toto je prtscr ze všech herních dějin). Zdá se tedy, že bonusové hry se v historii her neobjeví.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Matej,


Nějaké aktualizace stavu?


Br

Janis

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel ne. Doufám, že je to jen kvůli svátečnímu období a brzy odpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Spin Madness, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešené".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Takže, pokud řeknou ne, nemůžete udělat nic? A nemáte žádné prostředky, jak změnit názor? Jaký je tedy smysl podat nějaké nároky?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pokud neodpoví, pomůžeme vám podat stížnost regulačnímu orgánu.


Celý bod podání stížnosti je v systému hodnocení. Každá stížnost snižuje hodnocení kasina a varuje ostatní hráče a nutí je, aby si dvakrát rozmýšleli, než začnou hrát v kasinu se špatným hodnocením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK, díky. Opravdu si cením toho, že byste mi mohl pomoci podat stížnost na regulátor.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi velmi líto, Janisi, ale kasino nereaguje.

Jak jsem slíbil:

Obraťte se prosím na regulátor, ale mějte na paměti:

Antillephone by měli být kontaktováni hráči pouze tehdy, pokud se domnívají, že Оperátor porušuje jejich licenci. Všechny spory s Оperátorem o výplatě, zablokovaném účtu, zpoždění, nefunkčních funkcích atd. By měly být nejprve řešeny přímo u Оperátora. Pokud není nalezeno žádné řešení, existuje řada nezávislých orgánů, které můžete kontaktovat a které by měly být uvedeny na webových stránkách Оperator.


Zde je e-mail: certria@gaminglicences.com


Nezapomeňte uvést, že jste se již pokusili vyřešit spor s kasinem a prostředníkem třetí strany (uveďte odkaz na tuto stížnost), ale nic nepomohlo a vy žádáte o pomoc.

Prosím, dejte nám vědět, když podáte stížnost a když dostanete odpověď od regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Od Janis jsme nedostali žádnou odpověď, ale předpokládáme, že Janis podala stížnost regulačnímu orgánu.


Prosím, dejte nám Janis vědět, kdy dostanete od regulátora nějaké nové informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Janis.

Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.

Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, žádáme vás, abyste svou stížnost aktualizovali v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .

Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Ne, nic jsem regulátorovi nepředložil. O tomto případu nemám žádné zprávy, ani nebyly vráceny žádné finanční prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, Janis, ale s politováním vám musím oznámit, že nyní je příliš pozdě na to, abyste se zabývali vaší stížností, protože jste ji včas neodeslali regulačnímu orgánu. Bohužel vám nemůžeme dále pomoci, protože regulátor řeší pouze nedávné stížnosti.


Bohužel nám nezbývá nic jiného, než tuto stížnost zamítnout, protože jste ji nepodali regulátorovi. ještě jednou se omlouvám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Janis,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky