DomůStížnostiSpin Hill Casino - Hráč se snaží ověřit

Spin Hill Casino - Hráč se snaží ověřit

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 169

Spin Hill Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už týdny se snažím poslat dokumentaci a snažím se vybrat svou hotovost. Rozesláno mnoho dokumentů bez úspěchu. Poté jsem měl své hry zablokovány, když jsem se snažil vybrat své peníze. Žádný jiný kontakt než e-mail. Týdny se čekalo na odpovědi. Vše, co dostanu, je nepřijatá dokumentace. Je to pro mě všechno matoucí. Proč vám cestovní pas... řidičský průkaz na auto, účet za energie z doby před několika týdny a údaje o bankovní kartě a bankovním spojení neumožňují přístup a hotovost při výběru, přesto mohou váš vklad přijmout za méně než 20 sekund bez pípnutí. Čekám na výběr přes tisíc liber... a poslal jsem spoustu e-mailů bez úspěchu! … žádná chatovací služba .. pouze kontakt e-mailem .. k ničemu! Kdy dostanu svůj výběr Spinhill ??? Elaine

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Lainster100,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byly vaše dokumenty zamítnuty? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Uvedlo kasino, které dokumenty zřejmě způsobují problém?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Odeslal jsem nadměrné množství dokumentace. K vkládání používám pouze Apple Pay, abych byl upřímný.. …proč tedy lze z mého účtu volně vybírat hotovost bez šeků, ale ověřovat výběry.. zdá se nespravedlivé. Kdybych věděl, že budu mít tolik potíží s inkasováním svých výher, nevložil bych. Minulý týden jsem prodělal velkou operaci a diagnostikoval mi nádor na mozku. Mám potíže s formuláři .. ale vše jsem také e-mailoval. Jednu noc jsem si pro zábavu zvýšil hru, ale hrál jsem pouze výhry, pak byla moje hra zablokována, když jsem se snažil své výhry vybrat. Jen si přeji, aby se tato záležitost vyřešila. Elaine *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nebylo mi řečeno, co potřebuji k dokončení výběru. Jen neustále posílá zpět neověřené e-maily. Lainster100

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši zprávu, Lainster100.

Ze seznamu dokumentů se zdá, že problém je ve vašem mobilním účtu. Mohl byste mi říci, zda jste nedávno odeslali účet za telefon, který je spojen s vaším účtem v kasinu? Jaký formát jsi použil? (pdf, foto)? Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

pošlu další .. byla to fotka . Tak jdu do online bankovnictví, takže když otevřu svou stránku bankovnictví, je to jméno a podrobnosti o účtu a když zadám účet, jsou tam platby .. tak to také posílám .. protože jsem poslal dvě fotky předtím , poslal jsem toto . těšíme se na vaši pomoc.. Lainster100

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Lainster100,


Podařilo se vám odeslat mobilní účet do kasina? Bylo to přijato? Potřebujete další pomoc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lainster100,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky