Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Už týdny se snažím poslat dokumentaci a snažím se vybrat svou hotovost. Rozesláno mnoho dokumentů bez úspěchu. Poté jsem měl své hry zablokovány, když jsem se snažil vybrat své peníze. Žádný jiný kontakt než e-mail. Týdny se čekalo na odpovědi. Vše, co dostanu, je nepřijatá dokumentace. Je to pro mě všechno matoucí. Proč vám cestovní pas... řidičský průkaz na auto, účet za energie z doby před několika týdny a údaje o bankovní kartě a bankovním spojení neumožňují přístup a hotovost při výběru, přesto mohou váš vklad přijmout za méně než 20 sekund bez pípnutí. Čekám na výběr přes tisíc liber... a poslal jsem spoustu e-mailů bez úspěchu! … žádná chatovací služba .. pouze kontakt e-mailem .. k ničemu! Kdy dostanu svůj výběr Spinhill ??? Elaine
Milý Lainster100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byly vaše dokumenty zamítnuty? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Uvedlo kasino, které dokumenty zřejmě způsobují problém?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Odeslal jsem nadměrné množství dokumentace. K vkládání používám pouze Apple Pay, abych byl upřímný.. …proč tedy lze z mého účtu volně vybírat hotovost bez šeků, ale ověřovat výběry.. zdá se nespravedlivé. Kdybych věděl, že budu mít tolik potíží s inkasováním svých výher, nevložil bych. Minulý týden jsem prodělal velkou operaci a diagnostikoval mi nádor na mozku. Mám potíže s formuláři .. ale vše jsem také e-mailoval. Jednu noc jsem si pro zábavu zvýšil hru, ale hrál jsem pouze výhry, pak byla moje hra zablokována, když jsem se snažil své výhry vybrat. Jen si přeji, aby se tato záležitost vyřešila. Elaine *****
Ne, nebylo mi řečeno, co potřebuji k dokončení výběru. Jen neustále posílá zpět neověřené e-maily. Lainster100
Děkujeme za vaši zprávu, Lainster100.
Ze seznamu dokumentů se zdá, že problém je ve vašem mobilním účtu. Mohl byste mi říci, zda jste nedávno odeslali účet za telefon, který je spojen s vaším účtem v kasinu? Jaký formát jsi použil? (pdf, foto)? Budu se těšit na vaši odpověď.
pošlu další .. byla to fotka . Tak jdu do online bankovnictví, takže když otevřu svou stránku bankovnictví, je to jméno a podrobnosti o účtu a když zadám účet, jsou tam platby .. tak to také posílám .. protože jsem poslal dvě fotky předtím , poslal jsem toto . těšíme se na vaši pomoc.. Lainster100
Milý Lainster100,
Podařilo se vám odeslat mobilní účet do kasina? Bylo to přijato? Potřebujete další pomoc?