Hráč z Nového Zélandu čelil problému s výběrem poté, co podal žádost 29. listopadu, přičemž do 6. prosince nebyly žádné aktualizace. Přestože měl ověřený účet a předložil veškerou potřebnou dokumentaci, hráč se potýkal se špatnou komunikací ze strany kasina. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Problém s výběrem v tomto kasinu.
Provedl výběr 29. listopadu, nyní je 6. prosince. Toto kasino je těžké se zmocnit toho, že neustále zaostává. Nemají problém vzít mé vklady, ale mají problém s výběrem mých peněz, které jsem vyhrál.
Můj účet je ověřen. A předložil jsem všechna tanga, o která požádali.
Je tak těžké od nich získat nějaké aktualizace, postrádají komunikaci. Jsou k ničemu, a jakmile od nich dostanu to, co jim dlužím, problém se vyřeší, i nadále budu chtít, aby byli zasaženi. Moje výběrové transakce se zpracovávají, ale pošlou mi e-mail, že mé prostředky opustily kasino a jsou na cestě ke mně.
Stále nemají žádné známky mých výher a je to velmi frustrující.
Doporučuji nehrát na tomto webu.
Milá Sylviaheremaio838,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Pokud dojde k jakémukoli nepříznivému vývoji ohledně vašeho výběru, který nebudete moci vyřešit s podporou kasina, dejte nám prosím vědět dříve a my se pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
