Hráč z Rakouska vložil 150 € v kasinu Spingalaxy a obdržel bonus, o který nepožádala. Navzdory jejím opakovaným pokusům o zrušení bonusu jí bylo řečeno, že došlo k technickým potížím, a uplynul týden bez řešení nebo zpětné vazby. Zasáhli jsme tím, že jsme kasino kontaktovali a požádali o vysvětlení a řešení. Po 13 dnech kasino konečně odstranilo bonus z hráčova účtu. Po potvrzení hráčem byla reklamace označena jako vyřešená.
Ahoj,
1. června 2024 jsem v tomto kasinu (Spingalaxy) provedl vklad 150 EUR.
Bonus za vklad ve výši 150 EUR byl na můj účet přidán bez mé žádosti během procesu vkladu.
Od 1. června 2024 se snažím o zrušení tohoto vkladového bonusu prostřednictvím zákaznického servisu.
Neustále mi však říkají, že kasino má technické potíže a vkladový bonus nelze v tuto chvíli zrušit. Říkají, že to vyžaduje nějaký čas a pracují na tom.
Už je to týden a nic se neděje. Nedostala se ani zpětná vazba od zákaznického servisu.
Bonus nebyl aktivován a bonusové prostředky nebyly použity pro hraní. Je frustrující, že se za 7 dní nic nestalo a nedostal jsem žádnou odpověď.
Již jsem několikrát kontaktoval zákaznický servis a vždy dostávám stejnou odpověď v živém chatu. Pracuje se na tom, ale bude to trvat. Nemohou mi poskytnout konkrétní časový rámec.
Chci hrát bez bonusu za vklad.
Vážený Titus 1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spin Galaxy.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi.
Jedná se o „100% vkladový bonus". Ale nebyl to můj první vklad.
Když jsem si po vkladu všiml, že mi byl připsán bonus, okamžitě jsem kontaktoval zákaznický servis, aby tento vkladový bonus zrušil. Od 01
06.2024 Každý den jsem připojen k živému chatu kasina.
Bohužel je mi vždy sděleno pouze to, že je technický problém a na zrušení se pracuje.
Velice vám děkuji, Titus1987, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Titus1987,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a je poměrně neobvyklé, že zrušení bonusu trvá tak dlouho, ale někdy se mohou objevit neočekávané chyby nebo problémy se softwarem. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Spin Galaxy, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spin Galaxy,
Žádáme o další podrobnosti týkající se překážek bránících zrušení vkladového bonusu z hráčského účtu. Mohli byste nás prosím informovat, kdy se očekává, že bude tento problém vyřešen a umožní hráči pokračovat ve hře bez bonusu?
Ahoj Michaele.
Děkujeme za vaši odpověď.
Bonus za vklad bohužel stále nebyl zrušen. Stále jsem neobdržel odpověď od zákaznického servisu kasina Spin Galaxy.
První žádost o zrušení bonusu za vklad jsem podal 1. června 2024. Nyní uplynulo 13 dní.
S pozdravem.
Ahoj Michaele.
Dnes ve 14:26 jsem obdržel e-mail z kasina, že vkladový bonus byl nyní odstraněn.
Právě jsem zkontroloval svůj účet a mohu potvrdit, že bonus byl odstraněn.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
S pozdravem.
To je skvělé slyšet, Titus1987. Jsem rád, že nechtěný bonus byl odstraněn. Mohu vám pomoci ještě něčím jiným, nebo mohu vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Děkujeme za vaši odpověď. 😊
Nemám další otázky.
Případ můžete označit jako vyřešený.
Vše nejlepší do budoucna.
Vážený Titus 1987,
Děkuji za potvrzení.
Jak stěžovatel potvrdil, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou/vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
