Hráč z Německa požádal 21. července o trvalé sebevyloučení kvůli problémovému hraní, což kasino ignorovalo. To mělo za následek finanční ztrátu ve výši 2 760 EUR 23. července. Hráč požadoval vrácení peněz a trvalé zrušení účtu. Tým pro stížnosti požádal kasino o odpověď, ale neobdržel žádnou komunikaci. Následně byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno zvážit podání oficiální stížnosti u licenčního úřadu kasina.
Ahoj všichni,
Požádal jsem o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu dne 21. července a uvedl jsem, že jsem problémový hráč a hledám trvalé sebevyloučení, ale moje žádost byla zahozena a 23. července to vedlo k finanční ztrátě 2760 EUR
Žádám vás laskavě o pomoc s vrácením peněz a zrušením účtu jednou provždy
S pozdravem,
rad234
Vážený rad234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Sebevyloučení:
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze svého vlastního rozhodnutí vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.
E-mailem: support@spin.bet
Mějte prosím na paměti, že vlastní vyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.
Během vlastního vyloučení nemáte povoleno vytvářet nový účet a každý pokus o vytvoření nového
Účet během vlastního vyloučení je porušením našich podmínek služby a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu.
Mohl byste prosím předat žádost o sebevyloučení na kristina.s@casino.guru ? Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinovému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno Kristino,
Právě jsem vám přeposlal žádost o sebevyloučení z e-mailové adresy propojené s účtem kasina.
Ano, stále mám přístup k účtu a podpora tvrdila, že ode mě nedostali žádný e-mail a pokud by tomu tak bylo, okamžitě by účet uzavřeli. Samovyloučení bylo odesláno 21. července a ztráta nastala 23. července. Žádám tedy o plné vrácení vložených vkladů a trvalé zrušení mého účtu.
Děkuji za pozornost.
S pozdravem,
rad234
Můžete prosím skrýt první příspěvek a nastavit jej jako soukromý, obsahuje obrázek s mým celým jménem!
Děkuji mnohokrát za odpověď, rad234. Mohli byste prosím také přeposlat jakoukoli další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ne, nemám žádnou další relevantní komunikaci
Velmi vám děkuji, rad234, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený rad234,
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Dobrý den Jozefe,
předem děkuji za pozornost a za pomoc
Milý Jozefe,
obdrželi jste od zástupce nějaké aktualizace týkající se této záležitosti?
Těším se, až se ozvete
s pozdravem
rad234
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený rad234,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
