DomůStížnostiSpela Casino - Výhry hráče z propagační hry byly zrušeny.

Spela Casino - Výhry hráče z propagační hry byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 701 €

Spela Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 30.4.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povolená. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tohle je jen podvodný poskytovatel a nechal bych mu to. Vklad 50 € a získal bonus 50 €. Poté, co jsem splnil všechny bonusové podmínky a chtěl jsem, aby byla částka vyplacena, spela resetovala částku na 50 EUR, což je prostě blbnout. Poté, co mi byly zaslány mé údajné zprávy o zápase, jsem si uvědomil, že podvod byl spela !!! Hrál s 35 centy za revoluci, pak pravděpodobně po dobu 3 sekund nad 40 EUR za revoluci, co vynalezla spela a pak znovu s 15 centy za revoluci. Nyní mám zpět 50 € a doufám, že do této podvodné společnosti už nikdo nepadne !!! LG micha

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační termíny, a to je to, co jsem našel:

„Maximální povolená jednotlivá sázka s bonusem (dokud nejsou splněny požadavky na sázení) je:

Sloty a video automaty - 5 $ za sázku nebo 5 USD v ekvivalentní měně.

Jakákoli jiná hra - 30 $ za sázku nebo ekvivalent 30 $ v příslušné měně.

Nedodržení pravidla může mít za následek odstranění výher. "

Naše postavení je podrobně vysvětleno v Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že po porušení tohoto pravidla má kasino právo využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporušovali průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximálních sázek proti hráčům.

Na druhé straně si myslíme, že toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo web kasina by neměl hráčům umožňovat sázet vyšší sázky, než je limit. To je jeden z našich požadavků na „spravedlivá a bezpečná kasina".

Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, takže jsou potrestáni pouze hráči, kteří vědomě a systematicky porušili pravidlo, aby získali výhodu.

Michaele, mohl bys poslat svou herní historii z bonusové hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jsi uplatnil a hrál? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky