Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli údajnému sebevyloučení v sesterském kasinu. Případ byl zamítnut, protože kasino nám poskytlo důkazy prokazující, že hráč byl ve skutečnosti vyloučen ze služby GAMSTOP. Proto byl jejich postup plně relevantní.
Ahoj, jmenuji se Yasmin Lisa c** a mám problém s kasinem jménem spela, které vlastní genesis global! Dne 30. prosince 2021 jsem provedl vklad a nakonec jsem vyhrál 31 873 GBP, které jsem požadoval vybrat v 6 různých výběrech. Poté jsem musel ověřit svůj účet, což jsem udělal, a to bylo vše přijato 31. prosince.
Snažil jsem se zjistit, co způsobuje zpoždění mých výběrů, protože byly čekány asi týden a dnes mi odpověděli e-mailem, že nebudou vyplácet a že moje výhry jsou neplatné. Důvodem bylo to, že jsem měl zjevně účet na sesterském webu s názvem kasino bohové (což si nepamatuji) a který byl uzavřen kvůli sebevyloučení. Také řekli, že podrobnosti o tomto účtu se neshodují s údaji, které jsem poskytl k otevření mého účtu spela! Mají hrozné recenze na pilota důvěry a já jsem jen chtěl vědět, jestli mám na čem stát, pokud jde o obdržení mých výher. V souvislosti s touto záležitostí jsem kontaktoval IBAS a požádali mě, abych poslal spela e-mailem pro konečnou odpověď, což jsem udělal, ale odpověď trvá několik dní a nemají aktivní telefonní linku. Naštěstí mám snímky obrazovky mých výběrů, protože mi teď uzavřeli účet, ale jen doufám, že můžu udělat něco, abych získal své výhry, protože takovou výhru jsem ještě nikdy v životě neměl!
Vážený yasminc20,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a přeposlání všech snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem navrhli problém s hazardními hrami? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?
Zkontroloval jsem licenci kasina ( zde ) a našel jsem toto:
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, nežádal jsem je o zrušení mého účtu, ani jsem jim nenavrhoval, že mám problém s hazardními hrami.
V minulosti jsem se sám vyloučil z kasin, ale nikdy si nepamatuji, že bych měl účet u kasinových bohů.
děkuji, že jste se toho ujal a snažil se mi v této věci pomoci.
Ahoj Petronela, procházel jsem si tady stížnosti lidí, abych zjistil, jestli tam nejsou nějaké podobné, jen abych měl naději. Našel jsem případ, který je velmi podobný a kasino vyplatilo výhry. Kasino také vlastnila společnost Genesis global.
těším se, až se mi brzy ozvete.
děkuji, že jste si našli čas a pomohli mi s mou záležitostí.
Yasmin 🙂
Děkuji mnohokrát, yasminc20, za vaši odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?
Ahoj, právě jsem ti poslal jediný e-mail, který mi poslali, a to o tom, že zrušili moji výhru.
Děkuju
Velice vám děkuji, yasminc20, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, že mi dnes znovu poslali e-mail v podstatě stejné věci. O tomto druhém účtu nepodali žádné informace. Říká se, že rozhodnutí je konečné! Prosím pomozte!!
To je to, co dnes řekli.
Milá Yasmin ****,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Váš případ již byl bohužel přezkoumán a vidíme, že jste již byli informováni o konečném rozhodnutí.
Vaše výhry byly zrušeny z důvodu porušení našich Podmínek.
Váš účet na Spela byl registrován s jinými údaji než ten registrovaný v našem sesterském kasinu Casinogods
Údaje, které se neshodují, jsou dostatečné k překonání systému, a proto jste si mohli zaregistrovat tento účet. Zveme vás, abyste si přečetli bod 29.1.5 v našich podmínkách.
Vzhledem ke všem výše uvedeným skutečnostem zůstane váš účet uzavřen, veškeré výhry byly prohlášeny za neplatné a budou vám vráceny peníze
Chápu, že pokud toto není výsledek, ve který jste doufali, a naléhavě vás žádám, abyste požádali o pomoc následující organizace.
Máte-li jakékoli dotazy k tomuto postupu, neváhejte se zeptat.
S přátelským pozdravem,
Podpora Spela
Ahoj Jozefe.
Poslal jsem vám e-mail s nejnovějším e-mailem, který mi poslali, a svou odpovědí na ně. Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj yasminc20.
Ano, e-mail jsem obdržel. Mohl byste prosím potvrdit prohlášení kasina? Pokud je to pravda, můžete vysvětlit, proč se informace liší?
Ahoj Jozefe
Nevěřím, že je to pravda! Neposkytli mi vůbec žádné informace ohledně účtu!
Zkontroloval jsem své e-maily a nikdy jsem se nezaregistroval na dotyčnou sesterskou stránku!
díky Yasmin
Chápu, děkuji za odpověď. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj Jozef/Spela Casino,
Chtěl bych požádat o informace použité na tomto údajném jiném účtu, který zjevně držím u Casino Gods. Chtěl bych znát registrovanou e-mailovou adresu, způsob platby použitý k vkladu a zda byl účet ověřen pomocí dokumentů na mé jméno atd.
Zkontroloval jsem své e-maily a neexistuje absolutně žádný záznam o tom, že bych se kdy zaregistroval do Casino Gods. Proto se domnívám, že tento údajný účet jsem nevytvořil já.
V případě potřeby rád poskytnu další dokumenty s mými údaji nebo prostřednictvím videochatu, abych prokázal svou totožnost. Doufám, že se tato záležitost rychle vyřeší a moje výhry mi budou vyplaceny tak, jak měly být na začátku.
Yasmin
Ahoj yasminc20.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl uzavřen z důvodu porušení našich smluvních podmínek, konkrétně ustanovení č. 29.1.5, které lze nalézt zde: https://www.spela.com/en/termsandconditions .
V důsledku toho byly veškeré výhry zrušeny a vklady budou odpovídajícím způsobem vráceny. Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám včera zaslali e-mail s informací, že záloha již byla vrácena. Počkejte prosím 3–5 pracovních dnů, než se zůstatek připíše na váš účet.
Pozdravy,
Tým kasina Spela
Ahoj Spela,
Stále mi říkáte, že můj účet je uzavřen, ale já vám říkám, že nemám ani jsem si nikdy nevytvořil účet u Casino Gods. Neposkytujete informace, které jsem požadoval, což je nespravedlivé a nepřijatelné.
Znovu prosím poskytněte informace, o které jsem požádal v souvislosti s účtem u Casino Gods, protože účet jsem nezaložil já a chci vědět, kdo používá moje údaje podvodně
Ahoj Jozefe
Jen mě zajímalo, jestli byly nějaké aktualizace nebo jestli kasino poskytlo nějaké další informace o tomto údajném účtu?
díky Yasmin
Vážený tým Spela Casino.
Moc děkujeme za spolupráci, velmi si toho vážíme. Vzhledem k tomu, že hráč neví, že má účet v Casino Gods, mohu vás laskavě požádat, abyste nám poskytli důkazy, které potvrzují vaše nároky? Můžete jej zveřejnit v tomto vlákně (nebude viditelný pro veřejnost) nebo jej přeposlat na mou e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru .
Ahoj @Jozef,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám 21. ledna 2022 zaslali e-mail s důkazem, který jste požadovali výše.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Spela
Ahoj Jozefe
Je nějaká šance, že mi také pošlete důkazy, které vám poslali.
děkuji 🙂
Ahoj yasminc20.
Doporučuji, abyste si tento důkaz vyžádali od kasina, můžeme je sdílet, ale pouze když kasino souhlasí. Protože jste z Velké Británie, mohu se laskavě zeptat, zda jste registrováni u GAMSTOP?
Ahoj Jozefe,
Požádal jsem kasino, aby mi poskytlo informace prostřednictvím e-mailu přímo jim a výše v tomto vláknu chatu. V této věci jsem od nich nedostal žádnou odpověď.
Ne, ani nejsem registrován u GAMSTOP.
Spela - znovu žádám o zaslání informací o tomto druhém účtu nebo o to, aby se se mnou mohl Jozef podělit.
dík
Ahoj, slyšeli jste už něco o kasinu? Znovu jsem jim poslal e-mail ohledně informací a oni na to nereagovali.
dík
Vážený yasminc20.
Uvědomte si, že kasino nám poskytlo relevantní důkazy na podporu jejich tvrzení. Podle jejich systému jste registrováni u GAMSTOP od 27.09.2020 do 27.09.2025. Bohužel jste během registrace do Spela Casino použili jiné osobní údaje a oni vás nemohli odhalit dříve, ale jejich proces byl na místě.
Je mi to velmi líto, ale jsem nucen váš případ odmítnout. Pokud jste však přesvědčeni, že registrace GAMSTOP neexistuje, existuje další možnost, kterou vřele doporučuji. Můžete podat oficiální stížnost u ADR a/nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
