Hráč z Nizozemska požádal o zajištění svého výběru, protože je „zranitelným hráčem“. Bohužel, žádosti nebylo vyhověno a prostředky byly odehrány a ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Včera jsem hrál s kasinem Spela a vybral jsem si 1.200, - EUR. Skočil jsem do chatu a požádal agenta podpory, aby se ujistil, že nebudu schopen zvrátit svůj výběr, protože čekal a já jsem nutkavý hráč. Bohužel mi s tímto požadavkem nepomohl.
O několik hodin později jsem výběr zrušil a do půl hodiny jsem všechno ztratil.
To není povoleno, pokud dodržujete pravidla MGA správně. Agent podpory mi měl pomoci a zajistit, abych nemohl zvrátit žádné nevyřízené výběry, jak jsem žádal, aby mě ochránil jako zranitelného hráče.
Později toho večera jsem mluvil s jiným agentem, kterého jsem požádal o bonus, protože jsem ztratil všechno a mohl použít nějakou pomoc. Okamžitě viděl, že jsem zranitelný hráč, když si všiml obráceného stažení, zeptal se mě přímo k věci, jestli jsem problémový hráč, a pomohl mi zavřít účet. Upřímně se omluvil agentovi, s nímž jsem před ním mluvil, že mi nepomohl zajistit, abych nemohl zvrátit své stažení, protože to byla chyba a nemělo se to stát. Poslední osobou, se kterou jsem mluvil, byl špičkový člověk.
Potřebuji tento problém vyřešit. Mám pocit, že mám právo obdržet 1 200 EUR, zejména po přečtení pravidel MGA.
Casino Guru, můžete mi prosím pomoci vyřešit tento případ ASAP? Ještě jednou děkuji.
Vážení,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat jakoukoli příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Mohli byste prosím poradit, pokud jste při rozhovoru s prvním agentem živého chatu zmínili problém s hazardem?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Požádal jsem prvního agenta, aby se ujistil, že nemohu zvrátit čekající výběr, protože to je způsob, jak vydělat zisky na nutkavých hráčech (jako jsem já). Bohužel mi nechtěl pomoci, ale nechápu proč. Pokud kontaktuji agenta ohledně způsobu, jak si pomoct hrát zodpovědně, je povinen mi pomoci, že?
Vážení,
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte moji dřívější odpověď a pokuste se pomoci. Pochopte prosím, že všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Ano, konkrétně jsem agenta požádal, aby se ujistil, že nemohu zvrátit žádné výběry, protože to je způsob, jak dosáhnout zisku u nutkavých hráčů, jako jsem já, a já nechci, aby to bylo možné.
Zašlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
