Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli ověření. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít jako nevyřešenou, protože kasino ukončilo činnost, takže nebylo čeho dosáhnout.
Automaticky přeloženo:
Spela Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1243
Částka: 80 186 kr
Spela Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Minulý rok jsem udělal nějaké vklady na spela.com.
Nikdy nepoužil žádný bonus a vklad u Trustly.
Spela.com je kasino bez účtu, kde se potvrzujete pouze bankovním ID.
Ale když jsem vyhrál docela dobrou částku a chtěl vybrat, tak začaly všechny problémy a ještě to neskončilo, asi po půl roce. Nejprve se zeptali na všechny druhy dokumentů, jako je doklad o adrese, můj platový výpis, ID a bankovní výpis.
Všechny tyto věci, přestože se jedná o kasino s bankovním ID a žádné jiné kasino bez účtu se mě na takové věci dříve neptalo. Také navzdory tomu, že můj vklad byl pouze pár set eur. Jak to, že potřebovali můj zdroj příjmu za tak malé peníze, na ověření přes kasino s bankovním ID?
Je tak zřejmé, že to udělali pouze s nadějí, že bych měl svou výhru zrušit a přehrát jim ji znovu.
Přesto jsem se rozhodl nepadnout do té pasti, a tak jsem jim poslal všechny dokumenty, jak o to požádali.
Ale to nebyl konec příběhu, protože poté pokračovali v žádosti o další věci, jako jsou informace od mé společnosti a tak dále. Co to proboha je! Může kasino skutečně jednat tímto mizerným způsobem? Nevyhrávají dostatečně a mají právo hrát takové mizerné triky na těch pár výhrách, které jejich klienti udělají.
Opravdu jsem tomu nevěřil ani v nejdivočejší fantazii, abych byl upřímný. A taky MGA, co je to za organizaci. Před dvěma měsíci jsem jim poslal reklamaci a dostal jsem odpověď, že dostanu odpověď maximálně do 30 dnů.
Po dvojnásobku této doby jsem od nich stále nic neslyšela. Mělo by to být opravdu tak, že hráči nedostanou žádnou pomoc, pokud se nechá kasino takto zmást.
A kasino se ve Švédsku zavřelo, takže už neodpovídají. Pravděpodobně věděli o těchto plánech koncem minulého roku, a proto pozdrželi můj odchod, dokud nezavřou.
Proto vás nyní prosím, abyste mi pomohli, jako můj konečný výsledek. Myslel jsem, že hráč může věřit licencovanému kasinu, ale očividně jsem se mýlil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Davide,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spela. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Je váš účet v současné době stále aktivní?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku a moc ti děkuji, že jsi se toho ujal.
Ke konci loňského roku bylo kromě bankovního ID vyžadováno i další ověření, samozřejmě proto, že jsem si chtěl vybrat výhru.
Vždy jinak postačí ověření Bankovního ID.
Požádali mě o občanský průkaz, výpis z účtu a výpis z platu, které jsem poslal a které zde také vidíte v příloze. Vzhledem k tomu, že mzdová specifikace byla z prosince, můžete vidět i roční příjem. Pak se mluvilo o tom, že chtějí certifikát, že jsem majitelem této firmy, kde jsem zaměstnán, tedy Aktiebolaget SBEB.
Přijde mi to směšné za zálohu pár tisíc a navíc si můžou zkontrolovat jen "všechny firmy", "firemní fakta" nebo jinou stránku na internetu a uvidíte, že firma je napsaná na mojí domácí adrese a že jsem jediným jednatelem a členem představenstva.
viz přiložené odkazy na toto.
ale neměl jsem čas to dále rozebírat, protože pak ve Švédsku zavřeli a také můj účet od prosince.
Už se s nimi nedalo spojit.
Mvh/ David C****
https://www.allabolag.se/5561530592/aktiebolaget-sbeb
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Obdrželi jste nějaké informace od kasina na základě informací, které jsem vám poslal před týdnem? Je to licencované kasino, kde majitel provozuje mnoho kasin, takže se nemohou vyhnout výplatě tímto způsobem! Zní to velmi zvláštně.
Mvh/ David C****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Davide,
Protože jsme od vás nejprve požadovali více informací, kasino jsme zatím nekontaktovali. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Davide,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval kasino Spela, aby se připojilo k tomuto rozhovoru a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Spela,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby získal své výhry?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Davide,
S politováním musím říci, že jsem obdržel informaci, že kasino ukončilo činnost, takže již nemůžeme dosáhnout ničeho, a jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Pokud stále nemáte žádnou odpověď od MGA, raději bych vám doporučil kontaktovat Licenční úřad ve Švédsku. Nejsem si jistý, jaká opatření má švédský úřad pro takovou situaci, ale věřím, že jsou tou nejlepší nadějí na pomoc. Stížnost můžete podat zde: https://www.spelinspektionen.se/om-oss/kontaktcenter/
Přeji vám hodně štěstí a pokud narazíte na problémy s jakýmkoli jiným online kasinem, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
