Hráč z Finska splnil požadavek na bonusové sázky na SpeedySlot a nasbíral na výhrách 1296 €. Kasino žádost o výběr zamítlo s odkazem na porušení bonusových podmínek, ale neposkytlo žádné konkrétní podrobnosti kromě uvedení podezřelého chování. Hráč prosazoval dodržování pravidel. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Vytvořil jsem si účet u SpeedySlot a při vkladu jsem si vybral uvítací bonus. Hrál jsem hry normálně a splnil jsem požadavek na bonusové sázky. Do té doby jsem nashromáždil 1296 EUR ve výhrách. Požádal jsem o výběr svých výher a o několik dní později jsem obdržel e-mail s oznámením, že moje žádost o výběr byla zamítnuta, protože jsem podle SpeedySlot porušil bonusové podmínky. Podmínky jsem si však pečlivě přečetl a jsem si jistý, že jsem je nikdy neporušil. Zeptal jsem se na to prostřednictvím chatu kasina, kde jsem obdržel nejasné odpovědi o tom, jak jsem údajně porušil podmínky bonusu. Když jsem se ptal na konkrétní podrobnosti, bylo mi sděleno pouze to, že jsem jednal podezřele. Tato situace mi přijde velmi nespravedlivá, protože jsem do kasina vložil své vlastní peníze a hrál přísně podle pravidel.
Milá kukkaemilio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj a děkuji za rychlou odpověď!
Hrál jsem automaty SpeedySlot. Abych byl přesnější, během celého bonusového cyklu jsem hrál hru s názvem Neon Staxx se sázkou 5 EUR.
Podle jejich slov kasino zadržuje mé výhry takto: „Pokud se zjistí, že jste zaměstnávali nebo používali systém (včetně strojů, počítačů, softwaru nebo jiných automatizovaných systémů ‚botů‘) navržených speciálně k poražení kasina Rychlý automat nebo že jste provedli nepravidelné sázení nebo sázkové vzorce nebo podezřelé nebo nepravidelné sázkové strategie.)
To mě hodně mrzí a mate, protože jsem se opravdu nechoval podezřele nebo nečestně a nepoužil žádné pomůcky. Kasino mi také odmítá říct více o tom, proč mě podezírají. Velmi rád bych obdržel své výhry, na které mám nárok. Na váš e-mail posílám snímky obrazovky konverzace, kterou jsem vedl v chatu kasina.
Děkuji moc, kukkaemilio, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kukkaemilio,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali kasino SpeedySlot, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino SpeedySlot,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
Vážený tým kukkaemilia & CG,
Po důkladné kontrole vašeho účtu jsme identifikovali vzorec sázení velmi podobný předchozím případům podvodné činnosti. V důsledku toho byla vaše žádost o výběr zamítnuta. Toto rozhodnutí považujeme za konečné a záležitost považujeme z naší strany za uzavřenou.
Chápeme, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali. Pokud nejste spokojeni s naším řešením, můžete věc postoupit k posouzení naší jmenované ADR: EADR Ltd., evropské alternativní řešení sporů. Lze je kontaktovat prostřednictvím online formuláře pro spor na https://eadr.org/ nebo e-mailem na adrese info@eadr.org .
s pozdravem
Kasino SpeedySlot
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
