Hráč z Austrálie měl své výhry anulované a účet zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Toto kasino mě celé týdny otravovalo kvůli výběru mých peněz z mého účtu, stále říkali, že potřebuji tento dokument, a pak jsem jim tento dokument dodal, což pak vymysleli, kasino nakonec provádí náhodnou kontrolu dokumentů dokument jim a řekněte mi, že to bude trvat další 2 týdny do této doby, je to o 8 týdnů později, pak můj účet uzavřeli a omluvou je, že s mým účtem není něco v pořádku a uzavřeli ho nevyplacením 4 000 dolarů. Všechny e-maily jsem si nechal poslat zpět a přemýšlel
Vážený Jake1966,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny z důvodu neúspěšného ověření účtu? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč bylo ověření neúspěšné?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne a účet byl ověřen pokaždé, když jsem poslal dokument, vezměte si mé peníze, ale vezmu si věc se svým právním zástupcem, že stránka je vtip, nebude se hrát v žádném dalším online kasinu, kterému nelze věřit
Moc děkuji, Jake1966, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jake1966
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Spartan Slots Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Spartan Slots Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění ověření hráče? Co když jsou k úplnému ověření hráče potřeba nějaké další dokumenty a jak dlouho prosím bude proces ověření trvat?
Milý Jake1966
Podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina prostřednictvím e-mailu. Rádi bychom dali tomuto případu více času na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru. Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Milý Jake1966
Přestože se mi na začátku podařilo kontaktovat zástupce kasina a zdálo se, že jsou ochotni spolupracovat na vyřešení vaší stížnosti, bohužel přestali reagovat a na všechny své e-maily jsem nedostal žádnou odpověď. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Spartan Slots Casino bylo držitelem licence od Gaming Curacao, nepodařilo se nám to ověřit, takže nemůžeme potvrdit, zda je Spartan Slots Casino stále licencováno. Pokud si myslíte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat úřad Curacao Gaming. V Curacau existují 2 samostatní provozovatelé licencí, ačkoli oba jsou schváleni vládou Curacaa, mají samostatné rejstříky společností. Můžete je kontaktovat na complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com nebo info@gaming-curacao.com a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru
Můžeme vám jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit ji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
