Výběr hráče je zpožděn o méně než 2 týdny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina používáním více účtů.
Dobrý den, požádal jsem o výběr před dny, řekli mi, že provádějí audit účtu a že je to normální, a nyní uplynulo 10 pracovních dnů a já se k němu snažím dostat a můj účet je deaktivován, mám 3 nevyřízené výběry.
Ahoj Arasicollons_1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Spartan Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, účet byl kompletně ověřen, jsem u nich dlouho, jen jsem teď vybral o něco více peněz a požádal jsem o výběr dva tisíce pět set eur.
za vstup s kryptoměnami vám dají peníze a 50 roztočení zdarma, které používáte, a co vyhrajete, musíte vsadit 32krát, ale vždy jsem splnil požadavek a tyto peníze a všechny ostatní peníze, které byly vybrány, vždy následovaly pravidla, která jsem použil v kasinu. Účet je dlouhodobě ověřovaný, jediné, co po vás každé tři měsíce požadují aktualizaci určitých dokumentů, jako je občanský průkaz nebo karta nebo ehm nějaká faktura, která ověřuje vaši identitu.
Poslední odpověď od nich je z dvacátého tohoto měsíce a problémem bylo zpoždění výplaty výběrů.
Děkuji
Ahoj Arasicollons_1,
Protože obvykle doporučujeme počkat 14 dní na doručení výběru, dejte nám prosím vědět na konci tohoto týdne, pokud došlo k nějaké aktualizaci. Pokud ne, pokusíme se zasáhnout, ale musím vás upozornit, že na základě našich předchozích zkušeností s tímto kasinem nám nemusí vůbec odpovědět.
Ahoj,
Tento email jsem obdržel.
Ahoj,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Zkontrolovali jsme váš účet a rádi bychom vás informovali, že byl uzavřen kvůli několika nesrovnalostem. Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je neodvolatelné.
Přejeme hodně štěstí do budoucna.
Ptal jsem se jich na peníze na mém účtu a nedostal jsem žádnou odpověď.
Můžete to prosím zkusit.
Děkuji
Ahoj Arasicollons_1,
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Ale mějte prosím na paměti, že jsme s tímto kasinem měli špatnou zkušenost a oni nám sotva kdy odpověděli.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Arasicollons_1,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Spartan Slots Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet uzavřen?
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účetnictví", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má SpartanSlots důvodné podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může SpartanSlots zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
Vážení Spartan Slots Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (tomas.k@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Promiňte, ale ve spartánských slotech mám jen jeden účet, už nemám, nepochybuji o tom, co vám říkám.
Vážení Arasicollons_1,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Moc děkujeme, Slotman Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš