DomůStížnostiSpace Lilly Casino - Výhry hráče byly sníženy.

Space Lilly Casino - Výhry hráče byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 820 €

Space Lilly Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 16.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Výhry hráče byly sníženy kvůli bonusu za aktivní vklad. Stížnost jsme odmítli, protože hráč na nás neodpověděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrou noční kasino guru,

Takže jsem měl problém id Space Lilly v kasinu, používám týdenní kód Lilly50 + 50, který vám dá 50% částku z vašeho depozitu více 50 bez sázení zdarma otočení,

Uložil jsem 20 € a dostávám 10 €, ale poté, co jsem mluvil s podporou chatu, mi řekli, abych nejprve použil bonus a potom točení, protože id já točím, zatímco mám aktivní bonus částku, kterou vyhraju otočení by šlo o bonusovou rovnováhu.

Poslouchám agenta a hraju pěst na bonus a ztratím, můj zůstatek byl na 0.

Takže jsem se rozhodl zahrát si 50 roztočení zdarma a vyhrávám asi 12 €,

Id, že peníze vyhraju 1040 € a požádám o výdej 820 €.

Nyní však kasino řeklo, že mohu získat výplatu pouze 10x a míra mého vkladu, který je 200 €, ale realita je taková, že jsem nevyužil žádný bonus, protože můj zůstatek byl 0, když začnu hrát 0 zatočení zdarma, jak řekl agent. mě,

Opravdu si myslím, že bych měl dostávat své výhry v plné výši,

Pls pomozte mi vyřešit můj problém,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Jorge,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte. Zkontroloval jsem také podmínky bonusu v kasinu ( https://www.spacelilly.com/content/terms-and-conditions ) a zjistil jsem toto:

„Pokud není uvedeno jinak, hráči mohou provést jednorázový výběr pouze v maximální výši 10násobku původního vkladu, když výhry vyplývají z hraní s aktivním vkladem / bonusem za opětovné načtení. Jakékoli další výherní kredity pak propadnou."


V tomto případě byla bezplatná otočení součástí bonusu za vklad, takže se na ně uplatní také 10násobný výběr. V případě, že jste vložili 20 €, můžete podle podmínek kasina vybrat 200 €. Je mi opravdu líto, že vám s tímto problémem nemůžeme více pomoci. Můžeme vám pomoci v něčem jiném? Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Jorge,

Nedostali jsme od vás žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás během následujících 7 dnů neodpovíte, bude vaše stížnost zamítnuta.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nyní stížnost odmítáme, protože hráč na nás nereagoval.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky