Výhry hráče byly sníženy kvůli bonusu za aktivní vklad. Stížnost jsme odmítli, protože hráč na nás neodpověděl.
Automaticky přeloženo:
Space Lilly Casino - Výhry hráče byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 820 €
Space Lilly Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.4
Space Lilly Casino má index bezpečnosti 6,4, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrou noční kasino guru,
Takže jsem měl problém id Space Lilly v kasinu, používám týdenní kód Lilly50 + 50, který vám dá 50% částku z vašeho depozitu více 50 bez sázení zdarma otočení,
Uložil jsem 20 € a dostávám 10 €, ale poté, co jsem mluvil s podporou chatu, mi řekli, abych nejprve použil bonus a potom točení, protože id já točím, zatímco mám aktivní bonus částku, kterou vyhraju otočení by šlo o bonusovou rovnováhu.
Poslouchám agenta a hraju pěst na bonus a ztratím, můj zůstatek byl na 0.
Takže jsem se rozhodl zahrát si 50 roztočení zdarma a vyhrávám asi 12 €,
Id, že peníze vyhraju 1040 € a požádám o výdej 820 €.
Nyní však kasino řeklo, že mohu získat výplatu pouze 10x a míra mého vkladu, který je 200 €, ale realita je taková, že jsem nevyužil žádný bonus, protože můj zůstatek byl 0, když začnu hrát 0 zatočení zdarma, jak řekl agent. mě,
Opravdu si myslím, že bych měl dostávat své výhry v plné výši,
Pls pomozte mi vyřešit můj problém,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Jorge,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte. Zkontroloval jsem také podmínky bonusu v kasinu ( https://www.spacelilly.com/content/terms-and-conditions ) a zjistil jsem toto:
„Pokud není uvedeno jinak, hráči mohou provést jednorázový výběr pouze v maximální výši 10násobku původního vkladu, když výhry vyplývají z hraní s aktivním vkladem / bonusem za opětovné načtení. Jakékoli další výherní kredity pak propadnou."
V tomto případě byla bezplatná otočení součástí bonusu za vklad, takže se na ně uplatní také 10násobný výběr. V případě, že jste vložili 20 €, můžete podle podmínek kasina vybrat 200 €. Je mi opravdu líto, že vám s tímto problémem nemůžeme více pomoci. Můžeme vám pomoci v něčem jiném? Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nick
Automaticky přeloženo:
