Výhry hráče byly sníženy kvůli bonusu za aktivní vklad. Stížnost jsme odmítli, protože hráč na nás neodpověděl.
Automaticky přeloženo:
Space Lilly Casino - Výhry hráče byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 820 €
Space Lilly Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrou noční kasino guru,
Takže jsem měl problém id Space Lilly v kasinu, používám týdenní kód Lilly50 + 50, který vám dá 50% částku z vašeho depozitu více 50 bez sázení zdarma otočení,
Uložil jsem 20 € a dostávám 10 €, ale poté, co jsem mluvil s podporou chatu, mi řekli, abych nejprve použil bonus a potom točení, protože id já točím, zatímco mám aktivní bonus částku, kterou vyhraju otočení by šlo o bonusovou rovnováhu.
Poslouchám agenta a hraju pěst na bonus a ztratím, můj zůstatek byl na 0.
Takže jsem se rozhodl zahrát si 50 roztočení zdarma a vyhrávám asi 12 €,
Id, že peníze vyhraju 1040 € a požádám o výdej 820 €.
Nyní však kasino řeklo, že mohu získat výplatu pouze 10x a míra mého vkladu, který je 200 €, ale realita je taková, že jsem nevyužil žádný bonus, protože můj zůstatek byl 0, když začnu hrát 0 zatočení zdarma, jak řekl agent. mě,
Opravdu si myslím, že bych měl dostávat své výhry v plné výši,
Pls pomozte mi vyřešit můj problém,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Jorge,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte. Zkontroloval jsem také podmínky bonusu v kasinu ( https://www.spacelilly.com/content/terms-and-conditions ) a zjistil jsem toto:
„Pokud není uvedeno jinak, hráči mohou provést jednorázový výběr pouze v maximální výši 10násobku původního vkladu, když výhry vyplývají z hraní s aktivním vkladem / bonusem za opětovné načtení. Jakékoli další výherní kredity pak propadnou."
V tomto případě byla bezplatná otočení součástí bonusu za vklad, takže se na ně uplatní také 10násobný výběr. V případě, že jste vložili 20 €, můžete podle podmínek kasina vybrat 200 €. Je mi opravdu líto, že vám s tímto problémem nemůžeme více pomoci. Můžeme vám pomoci v něčem jiném? Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nick
Automaticky přeloženo:
