Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Vesmírné kasino mi odmítá vyplatit mou výhru 100 GBP. Požádali mě o další identifikaci. Například bankovní výpis a bankovní karta. Měl jsem problém s nahráváním na web. Pak jsem si povídal a mluvil s koledou. Dala mi adresu k nahrání e-mailem. Pak jsem dostal e-mail od Carol a odpověděl jsem jí zasláním dokumentů. Dnes v časných ranních hodinách dostávám e-mail od ana, která mi řekla, že obdrželi pouze můj pas. Řekl jsem jí, že jsem odpověděl na e-mail s koledami a poslal své dokumenty. Ale vesmírná kasina nic z toho nemají. Odmítají mi vyplatit výhru. Napsal jsem recenzi své zkušenosti. A nahrál to sem. Řekne vám přesně, co se stalo.
Nedovolí mi to nahrát nic?
Ahoj. Děkuji za Váš e-mail. Nyní jsem to obdržel. Děkuji 👍
Vážení kchoudhury78,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
