Hráč z Nizozemska byl během procesu ověřování zablokován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Sons Of Slots Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 750 €
Sons Of Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejlepší, během mých kasinových let zažívám něco, co jsem nikdy předtím nezažil. Od června hraji v novém online kasinu s názvem sonsofslots. dokonce hrát potichu po mé registraci. provedl několik vkladů. vyhrál částku 750,15 € po mém posledním vkladu. Chci provést platbu a rozumím tomu, že musím poskytnout všechny dokumenty. Nejsem začátečník ve světě online kasin. id odesláno, výpis z účtu, kopie bankovní karty, vše je v souladu se zákonem a schváleno KYC. Slyšel jsem, že moje ověření nebylo úspěšné a že chtějí průkazku se selfie fotkou. Myslel jsem, že je to trochu divné, už jsem to jednou dělal. přesto jsem to udělal. ne s mým občanským průkazem, který jsem měl při registraci, ale s mým řidičským průkazem. Ztratil jsem průkaz totožnosti. Dal jsem jim vědět jinak svůj průkaz totožnosti a znovu mě seznámil s mým řidičským průkazem. Ve svých podmínkách také uvedlo, že to také akceptují. Našel jsem zákaznický servis tak špatně, že mi zablokovali chat pokaždé, když jsem se zeptal na stav mého účtu. později jsem od podpory obdržel e-mail, že můj výběr byl odeslán příslušnému oddělení k prošetření. a že můj účet byl trvale uzavřen. důvod 12.11 jejich obchodních podmínek. Také jsem informoval úřady mga o mé nespokojenosti s tímto kasinem. a řekl jim to taky. zřejmě se jim to nelíbilo. Nyní se již nemohu přihlásit a už mi neodpovídají na e-maily. moje 750,15 nevím, co se s tím stalo. Prosím o pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Bakare1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a jsem si jistý, že chápete, že pokud neposkytnete správný dokument, vyvolává to podezření.
Poskytli jste všechny ostatní požadované dokumenty podle pokynů kasina?
Rozumím tomu správně, že jste již obdrželi rozhodnutí/vyjádření k této situaci od licenčního úřadu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj drahý,
ano, vše je poskytnuto správným způsobem. Mnohokrát děkujeme za pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem svou výhru! Mnohokrát děkuji. Případ můžete uzavřít!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Bakar1. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
