Hráč ze Španělska vložil prostředky omylem. Nyní má potíže se žádostí o vrácení peněz. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč dostal všechny své peníze zpět.
The player from Spain has deposited funds by mistake. Now he’s experiencing difficulties requesting a refund. The complaint was resolved after the player received all his money back.
Hráč ze Španělska vložil prostředky omylem. Nyní má potíže se žádostí o vrácení peněz. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč dostal všechny své peníze zpět.
Dobrý den dobré ráno, viděl jsem, že se vám podařilo vyřešit problém pro někoho, říkám vám můj, podívejte se na první den, kdy jsem vložil, chtěl jsem uložit, chtěl jsem dát 92 a dal jsem tam 920 víceméně můj chyba, ale teď, když se snažím stáhnout požádal mě o další dokumenty a já jsem jim už poslal všechno. Snažil jsem se kontaktovat váš živý chat a poštou a nic, nedávají mi žádnou odpověď, požádejte o platbu 12-30-2020. Podívejme se, jestli mi můžeš pomoci mě teď přijmout, nebo mi alespoň odpovědět, pokud něco jiného chybí. NIKDY NEHRAJTE V KASINECH, JAKO TOTO, BEZ OVĚŘENÍ VŠEHO PŘED 😉
Hello good morning, I have seen that you have managed to solve the problem for someone, I tell you mine, look at the first day when I deposited I wanted to deposit I wanted to put 92 and I put 920 up there more or less my fault, but now when I try to withdraw They put me in a lot of problems, I sent all the documents through the web except the ID that for some reason they did not accept it, I sent it by mail, they began to ask me for more documents and I have sent them everything. I have tried to contact your live chat and by mail and nothing, they do not give me any answer, request the payment on 12-30-2020. Let's see if you can help me to accept me now or at least answer me if something else is missing. Juguéis NEVER IN CASINOS ALL WELL BEFORE UNVERIFIED 😉
Hola buenos días, he visto que habéis conseguido resolver el problema a alguna persona persona, os cuento el mio, mira ya el primer día cuando deposité quería depositar quería meter 92 y metí 920 hasta ahí más o menos culpa mía, pero ahora cuando intento retirar me ponen muchísimos problemas, envié todos los documentos por la web excepto el dni que por alguna razón no me lo aceptaban, se lo envié por correo, me comenzaron a pedir más documentos ya les he enviado todo. He intentado contactar con su chat en directo y por el correo y nada, no me dan ninguna respuesta, solicite el pago el día 30-12-2020. A ver si me podéis ayudar a que me acepten ya o por lo menos me respondan si falta algo más. NUNCA JUGUÉIS EN CASINOS ASÍ SIN VERIFICAR TODO ANTES 😉
Drahý Adrian,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Hrali jste některý ze svých omylem vložených prostředků, nebo jsou ve vašem účtu stále nedotčeny? Mohli byste prosím poradit, zda již byl váš účet úspěšně ověřen?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Adrian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji, Adriane, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali o vrácení vložených prostředků nebo o výběr svých výher?
Thank you, Adrian, for your reply. Could you please advise if you've requested a refund of deposited funds or a withdrawal of your winnings?
Výběr je z celého zůstatku účtu, 920 vkladů + 80, které jsem vyhrál, to znamená, že celkový výběr je 1000e
The withdrawal is of the entire account balance, the 920 of the deposit + 80 that I have won, that is to say that the total withdrawal is 1000e
El retiro es de todo el saldo de la cuenta los 920 del deposito + 80 que he ganado es decir que el retiro total es de 1000e
Moc děkuji, Adriane, za odpověď. Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.somoscasino.com/content/bonus-terms-conditions :
"Ústupy."
Vložené peníze musí být sázeny, než bude možné provést výběr, což znamená, že hráčský účet nesmí být použit pro vklad a výběr peněz. Pokud nebyla částka doručena, může být na všechny vklady / výběry účtovány poplatky ve výši 10%. Pokud chcete provádět výběry ze svého účtu, musíte přejít na stránku pro výběr v části Můj účet. Pokud máte nějaké problémy, kontaktujte nás prosím na support@senabetcorp.com. Pamatujte, že musíte vsadit vložené prostředky v poměru 1: 1.
K provedení výběru musí hráč provést vklad a vsadit minimálně 1krát na svůj vklad. "
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, jiná 3x nebo 5x, ale najdete kasina s ještě vyššími sázkovými požadavky na skutečné peníze.
Pokud byste požádali o vrácení peněz před uzavřením sázek, byl by to jiný příběh. Bohužel, protože jste hráli, obávám se, že musíte alespoň jednou vsadit své vložené prostředky, než budete moci vybrat své výhry. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete v tomto případě pokračovat. Děkuji předem.
Thank you very much, Adrian, for your reply. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.somoscasino.com/content/bonus-terms-conditions:
"Retreats
The deposited money must be wagered before a withdrawal can be made, meaning the player's account must not be used to deposit and withdraw money. A 10% fee may be applied to all deposits / withdrawals if the amount has not been delivered. If you want to make withdrawals from your Account, you must go to the withdrawal page in My Account. If you have any issues, please contact us at support@senabetcorp.com. Please note that you must wager deposited funds in a 1: 1 ratio.
To make a withdrawal, the player must make a deposit and bet a minimum of 1 time on their deposit."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
If you requested a refund before you’ve placed any bets it would be a different story. Unfortunately, since you have played, I’m afraid you need to wager your deposited funds at least once before being able to withdraw your winnings. Please let me know how you wish to proceed with this case. Thank you in advance.
Dobře, trvalo mi několik dní, než jsem odpověděl, protože jsem poslal zprávu na e-mail, který mi označíte, a já jsem čekal, co se stane, ale neodpovídají mi.
Pokud jde o sázení peněz, to není problém, protože si myslím, že jsem zdaleka překročil 10x.
Myslím, že by se to dalo snadno vyřešit, kdyby mi odpověděli, ale nedostávám od nich žádnou odpověď
Good, I have taken a few days to answer because I sent a message to the email that you indicate to me and I was waiting to see what would happen but they do not respond to me.
Regarding betting the money, that is not a problem because I think I have exceeded 10X by far.
I think this could be easily solved if they answered me but I do not receive any response from them
Buenas, he tardado unos días en contestar porque volví a enviar un mensaje al correo ese que me indicáis y estaba esperando ver que pasaba pero no me responden.
Respecto lo de apostar el dinero eso no es problema porque yo creo que he superado por mucho el 10X.
Yo creo que esto se podría solucionar fácil si me respondieran pero es que no recibo ninguna respuesta de su parte
Moc děkuji, Adriane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Adrian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý večer, rád bych dodal, že jste ještě neodpověděli na žádný e-mail, jen jsem se snažil získat informace prostřednictvím živého chatu, ale nechali mě čekat hodinu s tím, že čekají na informace, řekl jsem jim, že až budou mít informace, pošlete mi e-mail, ale ani nevím, jestli mi je pošlou. S nesmysly trvalo téměř 2 měsíce, než bylo možné se stáhnout
Good evening, I would like to add that you have not responded to any email yet, I just tried to get information through live chat but they have kept me waiting for an hour saying that they were waiting for the information, I have told them that when they have the information send me a mail but I don't even know if they are going to send it to me. With the nonsense it took almost 2 months to be able to withdraw
Buenas noches, me gustaría añadir que todavía no me han respondido ningún correo, acabo de intentar conseguir información por el chat en directo pero me han tenido esperando una hora diciendo que estaban esperando la información, les he dicho que cuando tengan la información me manden un correo pero ya no se ni si me lo van a enviar. Con la tontería llevo casi 2 meses para poder retirar
Ahoj Gokuars.
Schválili jsme ověření vašeho účtu.
Musíte aktualizovat žádost o výběr, která bude zpracována maximálně do 3 pracovních dnů.
Nabízíme vám také možnost generování požadavku prostřednictvím možnosti „kryptoměny", protože jsme výběr schválili a byl zamítnut vaší bankou, poskytovaná možnost je 100% efektivní.
Hello Gokuars.
We have approved your account verification.
You must update the withdrawal request which will be processed in a maximum of 3 business days.
We also offer you the option of generating the request through the "cryptocurrencies" option because we have approved the withdrawal and it was rejected by your bank, the option provided is 100% efficient.
Dobrý den, především vám děkuji za vaši pomoc.
Ano, už jsem provedl první výběr a proběhl dobře. Peníze jsem již obdržel, protože maximální výběr byl 500, stále mám druhý výběr, ale pokud by to bylo dobré, druhý určitě, takže také, aby vše bylo v pořádku. 🙂
Hello, first of all thank you very much for your help.
Yes, I have already made the first withdrawal and has gone well I have already received the money, as the maximum withdrawal was 500 still my second retirement is but if this was good the second certainly also so we'll be all right. 🙂
Buenas, lo primero de todo muchas gracias por vuestra ayuda.
Si, ya he hecho el primer retiro y ha ido bien ya he recibido el dinero, como el máximo retiro era 500 todavía me queda el segundo retiro pero si este fue bien el segundo seguro que también así que ya estaría todo bien. 🙂
Děkujeme, že jste s námi tyto informace sdíleli, rádi je slyšíme. Až dorazí druhá část, dejte nám prosím vědět, abychom si mohli být jisti, že stížnost byla vyřešena.
Thank you for sharing this information with us, we gladly hear it. Please let us know when the second part arrives to, so we can be sure that the complaint is resolved.
Drahý Adrian,
Děkujeme, že jste nás informovali, jsme rádi, že jste obdrželi své peníze. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže. Stížnost bude nyní uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Adrian,
Thank you for letting us know, we gladly hear that you have received your money. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future. The complaint will be closed now.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.