Hráčka z Norska se pokusila trvale zavřít svůj účet na solcasino.io kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nepodařilo se to prostřednictvím dostupných možností a podpora její žádosti odmítla. Navzdory zaznamenání a předložení důkazu kasinu zůstává účet otevřený, což vede k pokračující ztrátě v celkové výši 4 188 SOL.
Ahoj,
Moje stížnost je jednoduchá. Hrál jsem na solcasino.io a jsem závislý hráč.
Vybral jsem peníze 8. února v 02:48, poté jsem šel natrvalo uzavřít účet kvůli závislosti na hazardních hrách, tlačítko nefungovalo.
Kontaktoval jsem podporu, abych to zkusil zavřít, oni odmítli a nakonec jsem o tom zaznamenal důkaz, který jsem poslal do kasina spolu se stížností na vrácení peněz poté, co jsem kontaktoval podporu a přiznal závislost na hazardních hrách a požádal o uzavření účtu.
Teď jsme v červnu, stále nemáme zavřeno, a kvůli závislosti stále ztrácím peníze. Podpora mi vždy odmítla zavřít, protože jsem to sám nemohl zavřít.
Chci to zavřít a vrátit ztráty způsobené tím.
Celková ztráta: 4,188 solan
INFO: Momentálně jsem se poprvé dostal do kontaktu s členem týmu na solcasino.io, kde by mohli být schopni účet konečně uzavřít... Ale říkají, že nemohou vrátit peníze, což je výsměch, když se jedná o velký zájem o ně jako kasino a jejich licenci.
Prosím, pomozte guru.
drazí králové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Solcasino.io.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Nedávné zprávy byly mezi mnou a pravděpodobně členem týmu na chatech, ale na mém účtu se stále nic nestalo a jasně uvádím, že mou první prioritou je uzavření účtu, abych zabránil ztrátám, ale stále mě ignorují.
pro tuto chvíli je můj účet stále aktivní a otevřený, abych mohl přijít o peníze, nikdy jsem nezažil tolik potíží se zavíráním účtu v licencovaném kasinu.
Omlouvám se za přehlédnutí vašich e-mailů.
Velmi vám děkuji, králové, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
drazí králové,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
