DomůStížnostiSolcasino.io - Žádost o uzavření účtu hráče byla ignorována navzdory závislosti na hazardních hrách.

Solcasino.io - Žádost o uzavření účtu hráče byla ignorována navzdory závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 338

Částka: 4,188 ◎

Solcasino.io
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.6.2024 | Nevyřešena : 22.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Norska se pokusil trvale zavřít svůj účet na solcasino.io kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nepodařilo se mu to prostřednictvím dostupných možností a podpora jeho žádosti odmítla. Navzdory zaznamenání a předložení důkazu kasinu zůstal účet otevřený, což vedlo k pokračujícím ztrátám v celkové výši 4 188 SOL. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem řešení, ale neobdržel žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Moje stížnost je jednoduchá. Hrál jsem na solcasino.io a jsem závislý hráč.


Vybral jsem peníze 8. února v 02:48, poté jsem šel natrvalo uzavřít účet kvůli závislosti na hazardních hrách, tlačítko nefungovalo.


Kontaktoval jsem podporu, abych to zkusil zavřít, oni odmítli a nakonec jsem o tom zaznamenal důkaz, který jsem poslal do kasina spolu se stížností na vrácení peněz poté, co jsem kontaktoval podporu a přiznal závislost na hazardních hrách a požádal o uzavření účtu.


Teď jsme v červnu, stále nemáme zavřeno, a kvůli závislosti stále ztrácím peníze. Podpora mi vždy odmítla zavřít, protože jsem to sám nemohl zavřít.


Chci to zavřít a vrátit ztráty způsobené tím.


Celková ztráta: 4,188 solan


INFO: Momentálně jsem se poprvé dostal do kontaktu s členem týmu na solcasino.io, kde by mohli být schopni účet konečně uzavřít... Ale říkají, že nemohou vrátit peníze, což je výsměch, když se jedná o velký zájem o ně jako kasino a jejich licenci.


Prosím, pomozte guru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

drazí králové,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Solcasino.io.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Vysvětlilo kasino, co jim brání uzavřít váš účet a vrátit vám vložené prostředky?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky. Uveďte prosím svou žádost o sebevyloučení, kde informujete kasino o svých problémech s hazardem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


  1. Řekli, že mi to nemohou zavřít, když to nemůžu zavřít na svém konci, což je jen nepříjemné a matoucí. Mnohokrát jsem požádal o nadřízeného a dokonce jsem v únoru poslal oficiální stížnost na jejich e-mail podpory bez odpovědi. (Přeposláno na váš e-mail). Tehdy jsem byl tak naštvaný, že jsem zkusil všechno, ale žádná odpověď.
  2. Mám nejnovější přepisy chatu, které jsou v podstatě stejné jako z února, ale ty starší smazali z logů chatu a nedostal jsem je na e-mail ani nic od nich. V takovém případě je musí získat zpět. (Snímky obrazovky zaslány e-mailem)


Nedávné zprávy byly mezi mnou a pravděpodobně členem týmu na chatech, ale na mém účtu se stále nic nestalo a jasně uvádím, že mou první prioritou je uzavření účtu, abych zabránil ztrátám, ale stále mě ignorují.


pro tuto chvíli je můj účet stále aktivní a otevřený, abych mohl přijít o peníze, nikdy jsem nezažil tolik potíží se zavíráním účtu v licencovaném kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Omlouvám se za přehlédnutí vašich e-mailů.

Velmi vám děkuji, králové, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

drazí králové,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dík,


Pravděpodobně jsem měl odeslat z e-mailu připojeného k tomuto účtu.


Ale díky za pomoc, snad se to podaří vyřešit.


Vydavatel licence, kterému jsem před týdny odpověděl, zatím od něj žádná odpověď.


Také chci náhradu v průběhu vkladů, prošel jsem velkým stresem.


Můj požadavek je konečná refundace 1500 $ včetně kompenzace.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

drazí králové,


Rozumím tomu správně, že jste se ohledně svého případu již obrátili na regulátora? Kontaktovali jste je na správné e-mailové adrese, complaints@gaminglicences.com ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mám, ale žádná odpověď poté, co jsem jim poslal důkaz o mém problému. Kasino lhalo regulátorovi o tom, že tlačítko samovyloučení funguje. Od té doby nemám žádnou odpověď.


Proto jsem kontaktoval guru. Kasino může na tuto stížnost odpovědět, pokud bude chtít, ale z mé strany byla stížnost neplatná a není aktivní kvůli nedostatku odpovědí od operátora i regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

drazí králové,

Mohl byste mi prosím poskytnout snímek obrazovky prvního e-mailu zaslaného úřadu? Toto je součástí našeho standardního postupu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Řekl ti to solcasino nebo jak jsi na to přišel?.


To je pravděpodobně jejich způsob, jak všechny zmást a pokusit se uzavřít obě stížnosti. Mám svůj důkaz a přeji si, aby odpověděli zde, veřejně.


Mohou mě také kontaktovat na můj e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

drazí králové,


Vezměte prosím na vědomí, že nejsem v kontaktu s týmem kasina. Standardním postupem je vyžádat si důkaz o vaší komunikaci s licenčním úřadem. Za prvé nemůžeme zasahovat, pokud případ vyhodnocuje regulátor. Za druhé se chci ujistit, že jste to udělali správně.


Pokud svůj nárok nepodpoříte, nezbude mi nic jiného, než tento případ odmítnout, což nechci. Důkazy můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu uvedenou níže.

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Odeslal jsem vám e-mailem odpověď, kterou jsem poslal ve formátu PDF, včetně jejich první odpovědi. Jak vidíte, od té doby jsem ještě nic nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.



drazí králové,

Situace mě velmi mrzí, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách.

Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.


S pozdravem Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky