DomůStížnostiSolcasino.io - Hráč z Izraele byl náhle zablokován.

Solcasino.io - Hráč z Izraele byl náhle zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 183 100 USDC

Solcasino.io
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.4.2024 | Vyřešena : 23.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Izraele oznámil, že jeho účet byl zablokován společností Solcasino kvůli „podezřelé aktivitě“. Hráč, který měl značné výhry a předtím úspěšně vybral prostředky, zjistil, že jeho účet byl náhle pozastaven. Solcasino uvedl omezení pro izraelské hráče, které bylo implementováno, zatímco jeho účet byl již pozastaven. Hráč potvrdil, že nepoužil VPN a že oznámení o omezení se objevilo až poté, co vyhrál významnou částku. Navzdory několika pokusům jsme od Solcasina nedostali žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Antillephone Gaming Authority pro další pomoc. Později nás hráč informoval, že se mu podařilo komunikovat s rizikovým týmem Solcasina a dosáhli dohody, která problém vyřeší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, poprvé jsem se zaregistroval do solcasina asi před 6 měsíci kolem konce listopadu. Hra, kterou jsem tam zkoušel, byla šílená a moc se mi líbila, takže jsem zůstal hrát jen bláznivý čas. Po ztrátě asi 15 tisíc jsem začal těžit a kolem konce prosince jsem byl v zisku asi 120 tisíc $

Podařilo se mi provést 2 okamžité výběry po 9900, což je jejich denní limit pro výběr. Při třetí transakci se náhle objevila zpráva kyc. Okamžitě jsem vyplnil kyc řekl, že jsem schválen, ale vyskakovací obrazovka mi znovu říkala, abych vyplnil kyc. Otevřel jsem tiket na discordu a dostal jsem rychlou pomoc od nějakého admina jménem fiyopi

Během několika sekund zde uvolnil můj účet a požádal o zaznamenání důkazu o sázkách ze stránky poskytovatele, jak jsem to udělal já, a řekl hodně štěstí, můj účet byl uvolněn. Poté jsem ztratil veškerou rovnováhu a dalších asi 20 tisíc a hru jsem ukončil až minulý týden. Začal jsem znovu hrát šílený čas a poté, co jsem prohrál pouhých 1500 $, jsem narazil na bonus za šílený čas a vyhrál 85 tisíc. Začal jsem vybírat na 3 dny a dostávat platby každý den (s velkým zpožděním, jako je 12 hodin, ale přesto jsem dostal zaplaceno) po 3 dnech jsem začal znovu hrát, ztratil jsem asi 30 000, pak jsem půjčil na bonus a vyhrál dalších 80 000 den poté, co jsem hrál znovu a znovu vyhrál na bonusu 75 000 a ten samý den dalších 30 000 celková částka, která byla na mém účtu, je 183 100 $, takže celkem jsem mohl provést 5 výběrů, protože další den jsem otevřel svůj účet a viděl jsem, že se musím přihlásit, což bylo divné a objevilo se nové musíte souhlasit se zprávou, že jste starší 18 let a ne ze země, která byla uvedena ve vyskakovacím okně. Izrael tam nebyl. Snažím se přihlásit ke svému účtu a zobrazila se mi zpráva, že váš účet byl pozastaven během podezřelé aktivity.

Znovu jsem otevřel discord ticket, nějaký manažer se mnou mluvil a řekl, že můj problém přejde. Pokusil jsem se přihlásit znovu, ale teď jsem viděl, že se ve vyskakovací zprávě objevil Izrael, který to před mýma očima změnili! Po 8-9 hodinách čekání mi stejný fiyopi napsal toto:

Izraelcům zakázáno

vždy je to tak

váš účet nebude aktivován

Snažil jsem se odpovědět na otázky ohledně mých prostředků a prosil je o nějakou odpověď, ale den poté mi právě zablokovali svůj discord server. Také jsem se pokusil otevřít nového uživatele a požádat je o pomoc, ale když si uvědomili, že jsem to já, právě mě zablokovali.


Také propagovali mé výhry na Twitteru

[Citlivé informace byly odstraněny administrátorem Casino.Guru]

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý vadimone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Solcasino.io.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu to správně, že se vám vyskakovací okno změnilo až poté, co jste dosáhli své výhry?
  • Nepoužili jste při přístupu na web kasina VPN?
  • Kdy jste naposledy provedli vklad do kasina? Chápu správně, že k problému došlo v prosinci 2023?
  • Použili jste při přístupu do kasina VPN?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši a děkuji za odpověď

1. Ano, vyskakovací okno se změnilo poté, co jsem vyhrál velké výhry

2. Nepoužil jsem vpn a nikdy jsem se nesnažil zakrýt, že jsem z Izraele, mají také hry ve svém kasinu, které říkají, že Izrael není povolen, takže to znamená, že existují hry, které povolují a hry, které nelze hrát z Izrael znamená, že máte na výběr, což znamená, že vědí, že lidé z Izraele se mohou zaregistrovat a hrát.

3. Poslední vklad byl proveden minulý pátek 12. dubna a ne, v prosinci 2023 byl u nich první problém, který vyřešili minutami a znovu mi otevřeli účet.

Tentokrát, když jsem vyhrál velké výhry a neprohrál jsem je a vlastně jsem chtěl denně vybírat, zamkli mě.

4. Ne Nepoužil jsem VPN k přihlášení K připojení svého účtu používám peněženku metamask.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, vadimon, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj vadimone,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Solcasino.io, aby se zapojil do konverzace a přispěl k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vypadá to, že je to nezajímá a nejsou ochotni ani odpovědět, také nezáleží na tom, kolik nebo jakým způsobem jsem se je snažil kontaktovat, prostě mě ignorují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj vadimone,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Od hráče jsme obdrželi následující e-mail:


"Po dlouhé době snažení se mi konečně podařilo navázat komunikaci s členem rizikového týmu solcasino a uzavřít mezi námi dohodu, která byla potěšena oběma způsoby, děkuji za veškerou pomoc!"


Milý vadimone,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky