Hráč z Izraele byl zablokován společností Solcasino za uvedenou „podezřelou aktivitu“. Přestože měl velké výhry a v minulosti úspěšně vybral nějaké prostředky, jeho účet byl náhle pozastaven. Kasino zmínilo omezení pro izraelské hráče, které bylo implementováno, zatímco jeho účet byl stále pozastaven.
Ahoj, poprvé jsem se zaregistroval do solcasina asi před 6 měsíci kolem konce listopadu. Hra, kterou jsem tam zkoušel, byla šílená a moc se mi líbila, takže jsem zůstal hrát jen bláznivý čas. Po ztrátě asi 15 tisíc jsem začal těžit a kolem konce prosince jsem byl v zisku asi 120 tisíc $
Podařilo se mi provést 2 okamžité výběry po 9900, což je jejich denní limit pro výběr. Při třetí transakci se náhle objevila zpráva kyc. Okamžitě jsem vyplnil kyc řekl, že jsem schválen, ale vyskakovací obrazovka mi znovu říkala, abych vyplnil kyc. Otevřel jsem tiket na discordu a dostal jsem rychlou pomoc od nějakého admina jménem fiyopi
Během několika sekund zde uvolnil můj účet a požádal o zaznamenání důkazu o sázkách ze stránky poskytovatele, jak jsem to udělal já, a řekl hodně štěstí, můj účet byl uvolněn. Poté jsem ztratil veškerou rovnováhu a dalších asi 20 tisíc a hru jsem ukončil až minulý týden. Začal jsem znovu hrát šílený čas a poté, co jsem prohrál pouhých 1500 $, jsem narazil na bonus za šílený čas a vyhrál 85 tisíc. Začal jsem vybírat na 3 dny a dostávat platby každý den (s velkým zpožděním, jako je 12 hodin, ale přesto jsem dostal zaplaceno) po 3 dnech jsem začal znovu hrát, ztratil jsem asi 30 000, pak jsem půjčil na bonus a vyhrál dalších 80 000 den poté, co jsem hrál znovu a znovu vyhrál na bonusu 75 000 a ten samý den dalších 30 000 celková částka, která byla na mém účtu, je 183 100 $, takže celkem jsem mohl provést 5 výběrů, protože další den jsem otevřel svůj účet a viděl jsem, že se musím přihlásit, což bylo divné a objevilo se nové musíte souhlasit se zprávou, že jste starší 18 let a ne ze země, která byla uvedena ve vyskakovacím okně. Izrael tam nebyl. Snažím se přihlásit ke svému účtu a zobrazila se mi zpráva, že váš účet byl pozastaven během podezřelé aktivity.
Znovu jsem otevřel discord ticket, nějaký manažer se mnou mluvil a řekl, že můj problém přejde. Pokusil jsem se přihlásit znovu, ale teď jsem viděl, že se ve vyskakovací zprávě objevil Izrael, který to před mýma očima změnili! Po 8-9 hodinách čekání mi stejný fiyopi napsal toto:
Izraelcům zakázáno
vždy je to tak
váš účet nebude aktivován
Snažil jsem se odpovědět na otázky ohledně mých prostředků a prosil je o nějakou odpověď, ale den poté mi právě zablokovali svůj discord server. Také jsem se pokusil otevřít nového uživatele a požádat je o pomoc, ale když si uvědomili, že jsem to já, právě mě zablokovali.
Také propagovali mé výhry na Twitteru
[Citlivé informace byly odstraněny administrátorem Casino.Guru]
Milý vadimone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Solcasino.io.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Tomáši a děkuji za odpověď
1. Ano, vyskakovací okno se změnilo poté, co jsem vyhrál velké výhry
2. Nepoužil jsem vpn a nikdy jsem se nesnažil zakrýt, že jsem z Izraele, mají také hry ve svém kasinu, které říkají, že Izrael není povolen, takže to znamená, že existují hry, které povolují a hry, které nelze hrát z Izrael znamená, že máte na výběr, což znamená, že vědí, že lidé z Izraele se mohou zaregistrovat a hrát.
3. Poslední vklad byl proveden minulý pátek 12. dubna a ne, v prosinci 2023 byl u nich první problém, který vyřešili minutami a znovu mi otevřeli účet.
Tentokrát, když jsem vyhrál velké výhry a neprohrál jsem je a vlastně jsem chtěl denně vybírat, zamkli mě.
4. Ne Nepoužil jsem VPN k přihlášení K připojení svého účtu používám peněženku metamask.
Velmi děkuji, vadimon, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj vadimone,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Solcasino.io, aby se zapojil do konverzace a přispěl k vyřešení této stížnosti.
Vypadá to, že je to nezajímá a nejsou ochotni ani odpovědět, také nezáleží na tom, kolik nebo jakým způsobem jsem se je snažil kontaktovat, prostě mě ignorují
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock