Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Protože hráč potvrdil dostupnost výběru, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Solcasino.io - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 849 ◎
Solcasino.io
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.4
Solcasino.io má index bezpečnosti 7,4, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 2023-03-01 15:39 jsem vložil 485 Solana na web solcasino.io bez jakéhokoli bonusu/kódu nebo doporučení. Začal jsem vyhrávat poměrně brzy na "Rouletě Lightning" a během následujících tří dnů jsem požadoval celkem 3 výběry (424,99 sol / 449,99 sol / 459,99 sol). Vše proběhlo bez větších problémů.
Poté jsem trochu ztratil další zálohu ve výši 250 solů. Poté jsem měl další řadu výher (včetně 10k výhry na bleskové ruletě) a požádal jsem o další výběr. Následně začaly nějaké problémy. Můj účet byl zasažen KYC, takže jsem po přihlášení musel vyplnit formulář, jinak jsem nemohl nic dělat. Vyhověl jsem a zaslal jsem všechny požadované dokumenty. Můj KYC byl přijat (důležité později) krátce poté a výběr proběhl (vybíral jsem většinou 10 000 USD každý, což byl maximální limit / den).
Ztratil jsem zbytek svého zůstatku a rozhodl jsem se provést třetí vklad ve výši 500 solů. Poté jsem měl obrovskou session na bleskové ruletě, vyhrál jsem celkem asi 50 000 USD, přičemž největší jednotlivá výhra byla 30 000. Vsadil jsem 100 $ na několik jednotlivých čísel.
Začal jsem pomalu stahovat (10k každý den). Moje výběry „čekaly" několik dní, což už bylo neobvyklé, protože předtím byly zpracovány docela rychle. Každý další den jsem přidal další výběr, ale několik dní se nic nedělo. Tak jsem začal mluvit s týmem na twitteru. Dostal jsem odpověď, že se obrátili na poskytovatele, aby zkontrolovali, zda je to legální výhra nebo ne, protože se jedná o nový účet.
Nebyl jsem si jistý, co si o tom myslet, nemají vyhrávat nové účty? A vzhledem k tomu, že na svém twitterovém účtu inzerovali moji velkou výhru 30 000, připadalo mi divné kontrolovat výhru v živé kasinové hře, jako je blesková ruleta. Co mám dělat, telepaticky ovlivnit míč? Ale stejně.
Šel jsem dopředu a požádal jsem poskytovatele o živou podporu s mým #id hry a oni mi potvrdili, že to byla naprosto legální výhra. Vložil jsem snímek obrazovky do chatu na Twitteru, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
O pár dní později jsem se pokusil navázat na twitter a už jsem nedostal žádnou odpověď. Rozhodl jsem se je kontaktovat prostřednictvím e-mailu a nedostal jsem žádnou odpověď (zkoušel jsem to několikrát).
Zvláštní je, že můj účet byl znovu zasažen blokátorem obrazovky KYC, i když byl přijat dříve a jeden výběr proběhl poté, co jsem provedl KYC. Všechny nové mnou požadované výběry byly označeny (odmítnuto „KYC").
Takže když se nyní přihlásím ke svému účtu, říká „proceed to KYC". Jakmile na to kliknu, zobrazí se zpráva „Blahopřejeme, vaše ověření bylo úspěšné. Nyní jste ověřeni", ale okno nezmizí.
Ve snaze vyřešit tento problém KYC jsem za svých vlastních podmínek požádal o videohovor se servisním pracovníkem, abych jednou provždy vyřešil tento problém, abych si mohl vybrat své výhry. Videohovor proběhl na skype v pondělí 20.03. Odeslal jsem doslova všechno (pas, pas před obličejem, videozáznam obracejícího pas, všechny weby, můj řidičský průkaz, faktury, osvědčení o registraci, šel jsem přes palubu). Zaměstnanec mi řekl, že bych měl dostat odpověď do 72 hodin. Tyto hodiny již uplynuly a stále jsem nedostal odpověď.
Na živé podpoře mi říkají, abych napsal na e-mailovou adresu, ale nikdy neodpovídají. Na twitteru mě vážně zablokovali poté, co jsem požádal o aktualizace mého případu. Docela neprofesionální chování.
Nejvíce znepokojující je, že jsem duchem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den EA92,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Solcasino.io. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet poprvé ověřen? Od kdy problém s „KYC" trvá? Kdy jste naposledy obdrželi platbu z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku.
První blokátor obrazovky KYC přišel poté, co jsem se pokusil o 4. stažení, to bylo kolem 05.03. Tři výběry před tím proběhly bez problémů. Poté, co jsem dostal první blokátor obrazovky KYC, vše jsem dodržel a krátce poté byl vydán blokátor obrazovky KYC a můj výběr proběhl 5. března. To byla poslední platba, kterou jsem do dnešního dne z kasina dostal. Všechny ostatní pokusy byly zablokovány kvůli „KYC zamítnuto"
Hodně jsem mluvil s jejich týmem pro dodržování předpisů. Zřejmě jejich KYC řeší úplně jiný byt, totiž "owl.games". Mají živou podporu. Párkrát jsem s nimi mluvil, ale většinou říkali, že bych měl napsat e-mail týmu pro dodržování předpisů na Xrisk@owl.games. Několikrát jsem to udělal, ale nikdy jsem nedostal odpověď. Můj poslední skutečný rozhovor byl na skype hovoru v pondělí 20.03., kde jsem měl videohovor, abych si plně ověřil svůj účet. Řekl mi, že bych měl dostat odpověď do 72 hodin, ale odpověď nikdy nepřišla.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme EA92 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj EA92,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Solcasino.io, aby se připojil k této konverzaci a podělil se o další informace týkající se případu.
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se zamítnutých žádostí hráče o výběr?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S radostí vám oznamuji, že můj účet je znovu otevřen a mohu pokračovat ve výběru.
Chci poděkovat solcasino.io za jejich velkorysé ubytování v tomto případě.
Také bych chtěl poděkovat Nickovi a Tomasovi a týmu guru kasina za jejich pomoc při získávání pozornosti k mé situaci.
Díky a krásné velikonoční svátky všem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený EA92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
