DomůStížnostiSolarbet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Solarbet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 5338

Částka: 40 000 $

Solarbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.11.2023 | Nevyřešena : 21.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Singapuru vyhrál 40 000 $ SGD a požádal o výběr. Po několika dnech však kasino uzavřelo hráčský účet a zabavilo všechny výhry pro podezření z podvodu, aniž by poskytlo jakékoli důkazy. Hráč byl v kasinu nový a hrál pouze čtyři dny, hlavně v kasinu DG baccarat. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti dostat se do kasina za účelem objasnění nebyla obdržena žádná odpověď. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval PAGCOR, licenční úřad, s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 40 000 $ sgd a po výběru říkají, že výběr trvá 1-2 pracovní dny a kontrolují. Po 2 dnech se zmínili o mém výherním podezřelém z podvodu a uzavřeli můj účet a zabavili všechny mé výhry s jakýmkoli důkazem nebo platným důvodem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý loongfeitong,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Solarbet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusů?
  • Odeslali jste nějaké dokumenty potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená loongfeitong,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl jsem novým hráčem asi 4 dny.

Po stažení říkají, že potřebují 1-2 dny na kontrolu. Po 2denní kontrole můj účet uzavřou a zabaví mi veškerou výhru bez jakéhokoli důvodu.

Hraji DG casino, baccarat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat e-mail, který jste obdrželi z kasina?

Pošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý loongfeitong,


Dříve jsi napsal:

"Po 2 dnech se zmínili o mém výherním podezřelém z podvodu a uzavřeli můj účet a zabavili všechny mé výhry."

Pošlete mi prosím přepis nebo e-mail, který jste obdrželi od kasina ohledně obvinění. Budu čekat na vaši zprávu.

Můj e-mail je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená loongfeitong,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Záznam teď nemám. Používal jsem svůj účet a živě jsem s nimi konverzoval naživo. Můj účet je již uzavřen a nyní jej nemohu otevřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, loongfeitong, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj loongfeitong,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Solarbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Solarbet,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč jste propadli hráčovu výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Solarbet moje ID je Darren88

prosím zkontrolujte, proč jste mi zadrželi výhru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Hej Solarbet, nebuď zbabělec

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý loongfeitong,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Pokusil jsem se kontaktovat kasino prostřednictvím dvou různých e-mailových adres a v obou případech byly mé zprávy nedoručeny. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino na svých webových stránkách uvádí, že je licencováno společností PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation), ale platnost této licence se nám nepodařilo ověřit. Ještě by se mohlo vyplatit poslat jim e-mail a podat stížnost. Lze je kontaktovat zde: info@pagcor.ph , dejte mi prosím vědět, jak reagují ( michal.k@casino.guru )

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky