DomůStížnostiSoccer Casino - Hráčův výběr byl zadržen.

Soccer Casino - Hráčův výběr byl zadržen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 3224

Částka: 5 322 498 din

Soccer Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.10.2020 | Nevyřešena : 3.11.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčce ze Srbska bylo odmítnuto její stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drazí,

zmíněné kasino mi odmítá platit s tím, že se jedná o softwarovou chybu?

Nejprve dorazilo potvrzení e-mailem a několik dní poté byla moje objednávka zablokována.

pozz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Sonja,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohl byste prosím objasnit, proč byl váš výběr zamítnut? Vyskytl se problém s platební metodou nebo samotnou částkou? Ověřili jste v minulosti úspěšně svůj účet? Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

drazí

Nejprve schválili platbu a poté zamkli můj účet a po mém požadavku odpověděli, že se jednalo o chybu v jejich softwaru, a to byl důvod.

Problém s platbou byl vyloučen, protože peníze byly vyplaceny prostřednictvím banky a museli výhru vyplatit na stejný účet.

Výhry jsou BEZ BONUSU. Čisté peníze. Účet byl ověřen a jedná se o můj osobní účet a můj osobní bankovní účet.

Posílám také video. děkuji ... Sonja

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

https://streamable.com/75gc6f

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Sonji, za rychlou odpověď. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

platba neprovedena

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Sonja, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nyní se pokusíme kontaktovat Soccer Casino a připojit se k nám, abychom vám pomohli vyřešit váš problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK díky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Nyní prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví na naši žádost, budeme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou", což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel nám kasino stále neodpovídá. Nyní jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Je mi líto, že jsme vám s tímto případem nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky