Hráčce ze Srbska bylo odmítnuto její stažení.
Drazí,
zmíněné kasino mi odmítá platit s tím, že se jedná o softwarovou chybu?
Nejprve dorazilo potvrzení e-mailem a několik dní poté byla moje objednávka zablokována.
pozz
Drahá Sonja,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohl byste prosím objasnit, proč byl váš výběr zamítnut? Vyskytl se problém s platební metodou nebo samotnou částkou? Ověřili jste v minulosti úspěšně svůj účet? Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
drazí
Nejprve schválili platbu a poté zamkli můj účet a po mém požadavku odpověděli, že se jednalo o chybu v jejich softwaru, a to byl důvod.
Problém s platbou byl vyloučen, protože peníze byly vyplaceny prostřednictvím banky a museli výhru vyplatit na stejný účet.
Výhry jsou BEZ BONUSU. Čisté peníze. Účet byl ověřen a jedná se o můj osobní účet a můj osobní bankovní účet.
Posílám také video. děkuji ... Sonja
Děkuji moc, Sonji, za rychlou odpověď. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Děkuji moc, Sonja, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Nyní se pokusíme kontaktovat Soccer Casino a připojit se k nám, abychom vám pomohli vyřešit váš problém.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Nyní prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví na naši žádost, budeme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou", což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Bohužel nám kasino stále neodpovídá. Nyní jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Je mi líto, že jsme vám s tímto případem nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru