Hráč z Velké Británie se potýká s výběrem 550 liber kvůli změně bankovních karet. Byli požádáni o dokument PDF, který jejich banka nevytváří. Kasino nepřijímalo poskytnutý e-mailový důkaz a hráč nemohl připojit soubory ve zprávách do Slotzo. Hráčův účet byl uzavřen, což mu zabránilo v přístupu k živému chatu za účelem odeslání přílohy. Stížnost byla vyřešena do 48 hodin poté, co jsme do vlákna pozvali zástupce kasina.
Mám problém pokusit se také získat své prostředky. Vybral jsem si 550 £ na svou kartu, která byla zrušena také kvůli mé nové bankovní kartě, která nahradila údaje o mé staré kartě, protože z tohoto důvodu nemohu mít peníze proplaceny také na údaje o mé nové kartě, protože jsem také nemohl poslat dokument pdf slotzo z mé banky prokazující, že moje stará karta byla zrušena. Důvodem je to, že banka Starling nevyrábí tento druh dokumentu. Moje banka mi poslala e-mail s logem Starling Bank, referenčním číslem a telefonním číslem banky a vysvětluje, že moje karta s posledními 4 byla zrušena a nahrazena mou novou kartou plus poslední 4. Bylo mi řečeno, že nemůže být přijata a potřebují dokument PDF. To trvalo několik dní, jen mě požádali o tento dokument. Poté jsem byl dotázán, zda mohu od své banky získat vystavené sdělení, že banka nepředkládá dokument, který potvrzuje, že moje stará karta je nyní zrušena. Požádal jsem svou banku a byl mi zaslán e-mail s tímto prohlášením. Zkoušel jsem to odeslat, ale při odesílání zprávy příliš slotzo na tamním webu není možnost příliš připojit soubory, ale poslal jsem zprávu s vysvětlením toho všeho, ale žádná odpověď. Zkoušel jsem to poslat e-mailem, ale píše se, že odeslání se nezdařilo. Všechny mé ostatní e-maily, které jsem poslal na jiné nesouvisející věci, odešle bez problémů, pouze selže při odesílání e-mailové adresy slotzos. Jediný způsob, jak jsem mohl odeslat tyto přílohy, byl živý chat, ale můj účet byl nyní uzavřen, takže nemám přístup k živému chatu. Při otevření mého účtu jsem také nahrál svůj občanský pas s fotografií z mé nové bankovní karty, na kterou jsem vložil zálohu 10 GBP a poté jsem ji vybral, dostal jsem tento výběr z 9 GBP zpět, poplatek 1 GBP za výběry a také jsem nahrál bankovní výpis ve formátu PDF vše, kde bylo přijato. Poslal jsem screenshoty z živých chatů se Starling Bank, kde mi řekli, že nevytvářejí dokumenty se zrušenými kartami, e-mail je dostatečným důkazem pro zrušenou kartu, a to je důvod, proč nevytvářejí dokument pdf. Jediné, co jsem neposlal, je fotka ze staré bankovní karty, protože je také vážně poškozená.
Opravdu nevím, co jiného tady dělat kromě stížnosti a zjistit, jestli mi někdo může pomoci. Pokud si slotzo potenciálně myslí, že by to mohl být podvod nebo cokoli jiného, slotzo by si měl vzít telefonní číslo z e-mailu, který jsem ukázal, a zavolat do banky pomocí referenčního čísla, které je také přiloženo, a zavolat do banky. Jen s tím potřebuji pomoct.
Připojil jsem snímky obrazovky z živého chatu se Starling Bank a fotografii z e-mailu od Starling Bank.
Milá Daryn1642,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že ověření staré karty se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a úspěšným výběrem? Vyžádalo si kasino nějaké další dokumenty k ověření vaší identity? Byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Moje stará karta byla ověřena na mém slotzo účtu a provedl jsem s ní vklad. Nenahrál jsem fotku ze své staré bankovní karty, protože je příliš poškozená. Provedl jsem výběr i z této karty, ale protože se automaticky zrušila, protože jsem si aktivoval svou novou bankovní kartu v aplikaci Starling Bank, protože mimo to jsem byl také požádán, abych předložil doklad o dokladu od Starling Bank, na kterém musí být také připojeno logo banky, že moje moje stará bankovní karta je nyní neaktivní, nahrazena mou novou kartou, které jsou obě propojené, se stejným názvem také na obou kartách. Starling Bank poslala e-mail poskytující tento důkaz, který také obsahoval logo, referenční číslo, telefonní číslo a jméno osoby, která e-mail odeslala. Slotzo to neakceptoval a jen znovu požádal o dokument z banky. Starling Bank říká, že e-mail je dostatečným důkazem, že moje stará karta je nyní zrušena, a to je důvod, proč nevytvářejí dokumenty o uzavření bankovních karet. Problémem je pouze ověření, že moje stará bankovní karta byla zrušena.
Nahrál jsem své ID pasu, údaje o mé nové bankovní kartě, výpis z účtu a fotografii z mé nové bankovní karty, kde vše přijímám. Také jsem provedl vklad 10 GBP pomocí své nové bankovní karty a vybral jsem, že se mi to vrátilo další den, ale stále čekám na 550 GBP
Děkuji mnohokrát za odpověď, Daryn1642. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Také jsem přeposlal e-maily od slotzo, váš e-mail, a také odeslal e-mail ze všech dokumentů, které jsem poslal na live chat se slotzo, ale nebyly přijaty. Zkoušel jsem poslat tyto dokumenty e-mailem příliš slotzo, ale také se nepodařilo odeslat. Když je můj účet uzavřen, je to jediný způsob, jak se mohu dostat do kontaktu se slotzo zde odkaz.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo se mi stále vrací zpět, jako když jsem se ptal, jak také získat přístup k živému chatu s zavřeným účtem, což jsem zkusil, co mi řekli, ale také mi přináší odkaz, který jsem poslal výše.
Všechny zprávy, které pošlu o mém odstoupení od smlouvy plus podal stížnost na slotzo, jsou prostě ignorovány, ale slotzo se vrátí také mně, pokud zpráva nemá nic společného s výběrem.
Díky za pomoc
Děkuji moc, Daryn1642, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Daryn1642,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slotzo, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Slotzo Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby dokončil ověření a vybral své sporné výhry?
Vzhledem k tomu, že podklady poskytnuté hráčem (komunikace s jeho bankou) zde nejsou vidět, přikládám je k tomuto příspěvku - označeny jako citlivé tedy veřejnosti skryté.
Můžete je zkontrolovat a informovat nás, zda by to mohlo být užitečné při řešení problému?
Pokud to nestačí - co přesně kasino potřebuje k ověření a umožnění výběru a kam by to mělo být zasláno? Pokud banka hráče takový dokument neposkytne, co má dělat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Slotzo se mi také vrátil s výše uvedenou odpovědí, která nepomáhá. Fotografie z e-mailu, který jsem poslal, je důkazem, o který žádají, a je to jediný důkaz, který mohu poskytnout od Starling Bank, protože Starling Bank říká, že to jsou všechny důkazy, které slotzo potřebuje. V e-mailu je referenční číslo, telefonní číslo banky, jméno osoby, která e-mail odeslala, a logo banky slotzo dále nepotřebuje, aby bylo potvrzeno, že moje stará karta byla zrušena a nahrazena. Pokud slotzo tvrdí, že je také profesionál, pak slotzo zavolá na telefonní číslo banky pomocí referenčního čísla a také potvrdí, že moje karta je zrušena a nahrazena a pro bezpečnost ostatních hráčů.
Na mém účtu slotzo moje nová karta (7657) byl předložen a ověřen bankovní výpis propojující také moji novou kartu a ID a také jsem provedl výběr 10 £ pomocí své nové bankovní karty, kterou jsem obdržel následující den.
Důvod, proč jsem neodpověděl i na tento e-mail, je ten, že e-mail nepřijímá odpovědi, prostě selže. Můj účet je uzavřen, takže nemohu používat živou podporu. Odkaz na e-mail slotzos jde také někomu, kdo se plně nepodívá do případu a jen říká to samé. Potřebujeme dokument ve formátu pdf od vaší banky potvrzující zrušení karty.
Teď je to všechno velmi podezřelé. Slotzo ví, že tento dokument neexistuje, a také tam používají moc a nezaplatili mi 550 liber, které mi dluží.
Měl jsem stejný problém s ladbroke. Dostal jsem se do kontaktu s chlapcem breaks live support. Byl roztříděn do 5 vyměněných zpráv, které trvaly méně než 10 minut.
Slotzo potřebuje také získat úchop slotzo dobře ví, že má dostatek důkazů.
Ještě jednou děkuji za pomoc branislave
Připojil jsem několik dalších informací, které byla banka Starling schopna poskytnout. Také jsem přeposlal e-mail od Starlinga vaši e-mailovou adresu spolu s potvrzením účtu ve formátu PDF. Zkoušel jsem sem nahrát PDF, ale nezobrazuje se. Můžete prosím poslat tuto informaci také slotzo. Nemohu také odeslat tyto informace slotzo a nemám přístup k živé podpoře slotzos. To je nyní vše, co může Starling Bank poskytnout jako důkaz. Starling Bank se na živém chatu zmínila, že pokud nebude přijato ani toto, podejte stížnost i provizi za hazard
Toto je stejná fotka jako výše, ale o něco jasnější
Další zbytečný email od slotzo. Slotzo mi nyní říká, že výběry neprovádějí příliš starling bank, ale přesto jsem provedl vklad svou novou bankovní kartou Starling (7657) a vybral jsem 10 liber, které jsem obdržel následující den, takže slotzo přijímá starling. Důkaz, že slotzo se také snaží udržet mé peníze. Slotzo také přijal a ověřil údaje o mé kartě a výpis z účtu od Starlinga.
Slotzo mě požádal, abych také nahrál dokumenty zobrazené na přiložené fotografii na můj účet. Slotzo dobře ví, že můj účet je uzavřen a já to taky nemůžu udělat. Jaká je alternativa?
Nyní je jasné, že slotzo nechce příliš platit 550 liber, které mi slotzo dluží. Už jsou to týdny a slotzo právě uvedl, že výběry neprovádějí příliš starling bank. Proč to slotzo nezmínil už dříve. Proč jsem také mohl provést vklad a získat výběr ve výši 10 GBP pomocí mého účtu Starling. Proč to slotzo přijal?
Kam zašlu informace, o které slotzo žádá, pomocí podrobností o mé bance of scotland, pokud je můj účet uzavřen a nemohu slotzo tyto informace poslat e-mailem, protože slotzo nemá e-mailovou adresu, na kterou bych mohl poslat i tyto dokumenty?
Milá Daryn1642,
Děkujeme za váš e-mail a další podrobnosti.
Rád bych upřesnil několik věcí:
Kasino tedy musí ověřit jednu z bankovních karet používaných na vašem účtu a vyžádalo si od vás konkrétní dokument(y). Nejprve bychom se měli zaměřit na ověření příslušné bankovní karty a poté se můžeme společně s kasinem podívat na možnosti výběru.
Zatím stále čekáme na vysvětlení kasina a návrhy na řešení vašeho problému nebo vyjádření k výše uvedeným snímkům vaší banky.
Mezitím nám prosím zašlete následující:
Každopádně zůstaňme trpěliví a pozitivní a poskytněme kasinu nějaký čas na odpověď. Obvykle to trvá několik pracovních dní a standardně dáváme každé zúčastněné straně 2x7 dní na odpověď.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Naprosto rozumím tomu, co říkáte.
Pro dokončení KYC/ověření musí být ověřeny všechny používané platební metody pro vklady/výběry.
Moje nová karta byla ověřena a také jsem provedl vklad a požádal o výběr pomocí své nové karty, kterou jsem obdržel zpět 10 GBP. Když mluvím příliš živá podpora, začněte s tím, co mi bylo řečeno také udělat, a až budou mé prostředky připsány zpět na můj účet, budu moci také znovu vybrat zpět na svůj nový ověřený účet. Mé prostředky se nikdy nevrátily zpět na můj slotzo účet.
Rozumím výpisu z účtu, ale to byl jen další důkaz, který jsem tam hodil.
Internetové bankovnictví) - pokuste se ve svém internetovém bankovnictví najít transakci/platbu provedenou danou bankovní kartou a vygenerujte si o ní bankovní výpis ve formátu .pdf.
Nabízel jsem to na živé podpoře, ale bylo mi řečeno, že žádný slotzo nepotřebuje pdf od mé banky, že moje stará karta 2644 byla zrušena.
Každopádně je to nyní vyřešeno slotzo vrátil peníze v plné výši. Myslím, že problém byl v tom, že jsem kontaktoval podporu slotzo live a dal jim vědět, že moje karta byla zrušena. Kdybych to neřekl, pak by odmítnutý výběr byl vrácen také na můj účet a já bych si také mohl peníze vybrat na své nové kartě, což mi bylo původně řečeno na začátku na živé podpoře slotzo.
Problém je nyní vyřešen.
Díky za pomoc branislav, bez tebe bych to asi taky nezvládl a děkuji slotzo za stažení.
Ahoj Daryn1642,
Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému, který jste měli se svým účtem, a jsme rádi, že jsme jej mohli vyřešit za vás a že váš výběr byl přijat.
Vzhledem ke specifické povaze vašich dotazů jsme vám v tomto fóru nemohli poskytnout odpovědi, které jste požadovali. Informace, které požadujete, jsou specifické pro vás a váš účet a z důvodu bezpečnosti a ochrany soukromí zde nemůžeme diskutovat.
Váš případ byl poskytnut našemu Case Manageru, jakmile jsme obdrželi oznámení a byli jste informováni e-mailem, toto bude vždy na e-mailu použitém k registraci na našem webu.
Během této doby jsem osobně dohlížel na to, že váš případ byl zpracován prostřednictvím našeho Case Managera, a proto jsem rád, že jsme byli schopni tuto záležitost vyřešit sami.
S přátelským pozdravem,
Tým Slotzo
Jaká skvělá zpráva!
Děkuji, Daryn1642, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým Slotzo Casino, za prozkoumání problému a za spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
